闲鱼迎来智能服务升级，一次解决三大用户痛点

闲置经济逐步繁荣。

拿闲鱼来说，从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件。

作为C2C闲置交易平台，如何为买卖双方提供买得安心、卖得省心的交易服务？

1月15日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）升级闲鱼智能服务，联合阿里CRO共同推出三大服务能力一次解决三大用户痛点。

“信任是打开闲置经济大门唯一的钥匙，而如何从服务端去保障买卖双方权益，让闲置交易变得更简单，是我们一直致力在做的。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，此次升级，将针对咨询多、用户痛的闲鱼问题场景，打造闲鱼特色的智能化服务能力。通过不断扩展自助服务场景，大幅提升用户问题解决效率，让用户安心交易。

升级后，当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时，将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到快速解决。

过去，卖家如遇交易安全、账期保护等问题，需要联系人工客服查询原因，平均24小时才能完成申诉，而通过快捷工具中的智能服务入口，用户可自助操作，只需填写、提交2步操作，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。

而由于不是专业卖家，二手交易中卖家发货、确认收货、退款等时效不均可控，买家也难自行联系上卖家，只能求助人工客服帮忙，链路长，体验不好，接下去，通过“一键催促”按钮，用户即可实时通过智能加密电话外呼触达卖家，提升问题的解决效率。

据了解，自2020年9月开始灰测至今，三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户，拿“一键催促”来说，已助力买家催促效率提升90%。

“而这三大服务只是我们智能服务升级的第一期，接下去，我们还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务，来进一步提升闲鱼的智能服务，为用户带来更高效、便捷、安心的服务。”杨侠表示。