瑞幸咖啡回应因系统bug取消订单：所有退单用户补发32元代金券

中华网财经4月19日讯，因4月18日瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单出现大幅优惠，随后瑞幸紧急取消异常订单，饿了么门店暂时闭店。对此，瑞幸表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。

同时，瑞幸还表示，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，我们也将补偿优惠券。

据了解，此前多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单有大幅优惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”，多数原价64块钱的单杯咖啡，现售价只有6块钱，超低价格吸引了大量用户下单购买。

对此，瑞幸发布声明称，4月18日上午，由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，我们只能主动退单。

据了解，瑞幸咖啡的新品“椰云拿铁”于4月11日正式上线销售。上线第一周便创下佳绩，成瑞幸“周销量王”。据瑞幸官方微博显示，截至2022年4月17日，椰云拿铁单品销量破495万杯，销售总额超8100万。

财报显示，2021年瑞幸咖啡总收入为79.65亿元人民币，同比增长97.5%。其中，第四季度的收入为24.33亿元人民币，较2020年同期的13.459亿元人民币增长了80.7%。瑞幸咖啡2021年运营亏损为5.39亿元人民币，对比2020年25.87亿元人民币来看，运营亏损同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP经营亏损为2.36亿元，而2020年的亏损为24.94亿元。