宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

为去世母亲注销手机号被告知需本人办理?中国移动道歉

2022年05月18日 11:40 来源:中华网财经
分享: 微信

中华网财经5月18日讯,据媒体报道,近日,广州一用户前往中国移动营业厅,为其亡母办理注销手机号,结果被办理业务的工作人员告知需本人前来办理。5月17日晚,广州移动发布关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明,公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

该用户表示,考虑到母亲去世,名下的手机卡每月还在扣费,于是去中国移动营业厅为其销号。即便向柜台工作人员出示了火化证、死亡证、户口本、身份证等在内能证明号主已死亡、代办人系亲生女儿身份的所有证件,但对方连看都不看,声称要求本人来办理。

为去世母亲注销手机号被告知需本人办理?中国移动道歉

该用户认为,上述移动营业厅的做法,让其感到非常的不被尊重。此事被曝光后,工作人员则回应,查看过当时的监控录像,客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。工作人员已当场为用户办理了销户手续,并承诺将加强对员工的培训。

对此,5月17日晚,广州移动发布关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明,公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

为去世母亲注销手机号被告知需本人办理?中国移动道歉

全文如下:

关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明

5月16日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下:

5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时,引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进,切实优化服务流程,加强合作服务窗口人员培训,着力提高服务水平,为广大客户提供更优质的服务。

感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注!

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司

2022年5月17日

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

羊奶粉“内卷”澳优迎考,预计上半年业绩双下滑

7月4日,澳优发布盈利预告显示,受渠道调整等因素影响,预计上半年收入、净利均会出现不同程度下滑。在业内人士看来,凭借佳贝艾特这款超级大单品,...

来源:北京商报

又有“A拆北” 安琪酵母子公司转战北交所

安琪酵母(600298)又把目光投向了北交所。...

来源:北京商报

40%股权被司法拍卖,常年亏损的“太子奶”前路难行

一则股权拍卖公告,将昔日发酵乳“老大”太子奶再次拉入公众视线。 ...

来源:新京报

和其正推新派凉茶,能否在同质化市场突围?

继可口可乐在内地试水凉茶引发讨论后,本土凉茶品牌和其正日前也推出全新口感的“萂茶”,并将其定位为“新派凉茶”,且视此举为和其正凉茶品类创新战...

来源:新京报

郑耀南复出再扛大旗,都市丽人“喊话”消费者回归专业内衣市场

“无尺码”不能“包治百病”。...

来源:时代财经

麦趣尔致歉,称纯牛奶中丙二醇来自调制奶罐线残留混入

麦趣尔乳业官方微信7月3日发布“纯牛奶不合格”情况核查进展沟通函,就质量管控问题致歉。...

来源:新京报

加速拓展“种草”板块,京东新百货能吃到内容“蛋糕”吗

图文种草秀、达人测评、内容种草官……7月3日,在京东新百货的“种草”板块中,北京商报记者发现了诸多“小红书元素”,通过短视频和图文引流的方式...

来源:北京商报

机构:中国内衣市场将在2030年达4953亿元规模

7月3日,内衣品牌都市丽人发布《中国女性内衣白皮书》显示,中国内衣品牌市场规模持续扩大,2021年达1769亿元,同比增长5.2%,预计到2...

来源:北京商报

31度室温一小时未完全融化?高价雪糕为何频遭质疑

因有博主测试发现,钟薛高海盐椰椰雪糕在31度室温下放置1小时未完全融化,钟薛高再次被送上热搜并被质疑是添加增稠剂所致。7月3日,钟薛高回应称...

来源:北京商报

高增长赛道角逐,欧莱雅加入家用美容仪混战

北京商报讯(记者张君花)美容仪市场越发热闹。7月3日,北京商报记者从欧莱雅中国相关负责人处了解到,欧莱雅旗下高端美妆品牌兰蔻推出了首款家用美...

来源:北京商报

麦趣尔纯牛奶丙二醇事件初步进展:回应称正配合调查

麦趣尔纯牛奶不合格事件有了初步调查结果。...

来源:新京报

雪莲冰块20年没涨价受追捧,网友发起“雪糕文学”力撑

爱你不贵的模样。...

来源:时代周报

费大厨入京陷“排位”争议:客流火爆被疑“饥饿营销”,湘品牌北上水土不服?

湘菜品牌费大厨入京,朝阳大悦城首店开业已10日有余,消费者热情高涨,门店客流呈现持续增长趋势。...

来源:蓝鲸财经

麦趣尔:已对涉事纯牛奶下架封存,开展全面抽检

麦趣尔6月30日晚发布公告称,已对涉事批次产品下架、封存,监管部门已进驻公司,检测机构对相关产品开展全面抽检。...

来源:新京报

妙可蓝多拟购买广泽乳品剩余42.88%股权

妙可蓝多宣布拟以发行股份方式,从控股股东内蒙古蒙牛手中购买广泽乳品剩余 42.88%股权。妙可蓝多股票将自7月1日开市起停牌。...

来源:新京报

收评:中国移动回A首日小幅收涨0.52%,总市值1.23万亿

截至今日收盘,中国移动收涨0.52%,报收57.88元/股,总市值1.23万亿元。...

来源:中华网财经

中国移动已“穿上”绿鞋?这次会失灵吗?

尽管中国移动有着“绿鞋机制”来“保驾护航”,但是,后续其股价是否会“破发”仍存变数,“绿鞋机制”到底能够带来哪些影响?...

来源:新京报

中国移动市值破1.4亿元 暂居A股第四

今日,中国移动再度大涨,报67.43元/股。近两日公司股价已累计涨幅近16%,总市值突破1.4万亿元,一举超过宁德时代,暂居A股市值排行榜第...

来源:中华网财经

中国移动受益冬奥迎涨停:40亿元资金护盘,A股表现无忧?

冬奥概念持续火热,前奥运冠军王濛解说、代言人谷爱凌出圈,似乎让中国移动尝到了“流量”的甜头。冬奥结束后,随着5G逐渐进入回报期,中国移动在A...

来源:蓝鲸财经

中国移动:预计2021年净利约1143.07亿元至1164.64亿元

中国移动公告,预计2021年度营业收入约为8448.77亿元至8525.58亿元,归母净利润约为1143.07亿元至1164.64亿元,扣非...

来源:中华网财经

中国移动2021年净利润1159.37亿元,5G套餐客户净增2.22亿户

3月23日,中国移动发布2021年业绩报告,实现营业收入8482.58亿元,同比增长10.4%;归母净利润1159.37亿元,同比增长7.5...

来源:中华网财经

中国移动:王宇航因年龄原因辞任公司执行董事职务

4月19日,中国移动发布关于执行董事辞任的公告,公司董事会收到王宇航的书面辞任函。因年龄原因,王宇航辞任公司执行董事的职务,前述辞任自4月1...

来源:中华网财经

中国移动“5G新通话”启动试商用,能否成杀手级应用?

“5G视频通话”类似于基于运营商网络的“微信视频通话”,业界都在观望,这能否让运营商夺回主动权,甚至改变用户遇事找APP的习惯?...

来源:蓝鲸财经

中国移动:力争年底前累计开通5G基站超过110万个

新京报贝壳财经讯(记者许诺)6月6日,中国5G商用牌照发放三周年之际,中国移动方面宣布,截至目前,中国移动已建成全球规模最大的5G网络,大力...

来源:新京报

5G套餐不愁卖?用户数近9亿 2030年人均月流量消费将达100GB

5G用户是如何实现高增长的?...

来源:时代周报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102