宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 智慧家

保价1.8万元只赔500元,顺丰损失认定应提高透明度

2022年09月22日 13:11 来源:新京报
分享: 微信

近日,又有媒体报道称有顺丰客户在委托快递一个手办时,花费108元办理了1.8万元的保价服务。但顺丰说根据实际损耗和投保金额,只赔500元。此类新闻早已不是首例,但老实讲,在市场已经逐渐“变卷”的情形下,没想到作为快递业老大的顺丰的保价服务仍然如此令人意外。

首先需要声明,本人赞同对快递公司的责任予以限制。长途运输本身有不小的风险,快递费用本身不算贵,如果要快递公司对所丢所损的物件一一原价赔偿,那快递公司若不关门大吉,快递费恐怕也需要普遍上涨一个档次。因此,不强制快递公司如数照赔,并非没有道理。

然而,客户也不能完全对所寄物品的丢失或损坏的风险持躺平态度。保价服务因此应运而生。客户在寻常快递运输费用以外额外支付一种“保险”费,以便在物品丢失或损失时获得赔偿。

目前,顺丰(以及其他快递公司)的意思是:对托寄物的价值采取“理赔审查”,要评估物品的实际价值及损失程度。这也不是完全没道理,因为快递物品有损坏,不等于必然全坏。倘若只需付出少量维修费就能基本恢复物品价值,自然不能按保价金对应的最大金额来赔。

现在的快递公司在保价问题上之所以引发不少争议,主要不是由于客户在理赔上索求无度,而是如下几个原因:

一是损失认定流程复杂化。客户选择保价,本来就是图安全和方便。如果要再次认定实际价值和损失,麻烦就比较多。比如,顺丰的程序是接受就文件或资料进行保价的。文件或资料的主要价值不在于纸张的价值,那我理赔时如何“提供真实有效价值证明”呢?顺丰程序同时声明不赔偿商业机会、预计收益等间接损失。如果这意味着文件资料实际上没法理赔,快递员是否在收件时就应该拒收保价费,而不是让客户产生虚幻的保障感、支付无用的保价费呢?

二是损失认定缺乏透明度。客户理赔的对象就是快递公司。后者自己当自己的法官,为自己定一个损失,自然难以让人信服。虽然顺丰程序说会结合第三方机构意见来评估。但第三方机构的公信力是不确定的,同时也可能价格不菲。

三是个案中的损失认定显示公平。上述的手办损坏有多大,不易判定,但不久前还有一个热议案件,说快递公司弄丢20克黄金,按保价8000元付费,结果说只赔2000元。黄金作为种类物,价格相对客观,公开信息查询可知,目前银行买卖的金条或纸黄金将近400元一克,黄金饰品店则将近500元一克。只赔2000元,自然令公众费解。

所以,建议快递公司今后在推行保价业务时,做到以下几点,以合理平衡用户和快递公司的权利义务。

首先,明确不能理赔或难以理赔的物品的范围。比如顺丰的程序已经明确古玩字画等价值不易核实的物品不能保价。但其他价值可能有争议的物品如文件资料能否保价理赔,也应说明。

其次,简化理赔档次,增加结果的确定性。全国性的头部快递公司业务量基数巨大,完全可以探索细化的不同物品损失认定的分类表。比如物品分全新、八成新、五成新,损失程度分全损不可修复、半损不可修复、可完全修复、遗失等。“一事一议”得出的看似精确的金额,实际上反而可能是黑箱操作下的“毛估估”的结果。归类处理能增加透明度,反而不会让结果太离谱。

第三,对于引发舆情的理赔事件,快递公司应当及时主动回应,解释清楚,这既还了涉案客户一个公道,也能打消公众的疑虑,还能维护公司应有的商誉。

文/缪因知(学者)

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

库存暴增,耐克狂打折,大中华区依旧卖不动!新财季净利润大跌22%

9月30日早间,耐克公司(NYSE:NKE)发布2023财年第一季度财报。...

来源:时代财经

花4万买25万周大福金饰,为何法律不支持如此捡漏?

​花4万元买下25万金饰,金店说是“误标价格”,消费者要不要退回呢?据报道,2021年1月16日,深圳周大福公司系统技术人员操作错误,将网店...

来源:新京报

上架山寨Dior 山姆引火烧身

山姆引以为傲的选品也会出纰漏。9月28日,北京商报记者发现山姆在售卖一款标注与Dior联名的儿童玩具,但该产品并非是大众熟知的克里斯汀·迪奥...

来源:北京商报

6元的玉米为什么“不贵”

近日,网红辛巴称东方甄选将批发价7毛钱的玉米,加价卖到6元,丧了良心。随后新东方主播董宇辉回应,东方甄选卖的玉米,收购价已经2元,且农产品根...

来源:北京商报

不懂这些术语还敢买燕窝?刷胶粘碎、化学漂白等乱象急需市场监管

缺乏国家标准是燕窝行业乱象频发的主要原因。 ...

来源:新京报

预增募资额,多家企业“变道”主板IPO

创业板IPO撤单逾4个月后,八马茶业对于A股市场并未死心,开始转战深市主板,继续参与“茶叶第一股”的争夺。...

来源:北京商报

紫燕食品上市后难题待解:盈利下滑,食安风险犹存

9月26日,佐餐卤味品牌“紫燕百味鸡”母公司上海紫燕食品股份有限公司在上交所鸣锣上市,成为第四家上市的卤味食品企业。...

来源:新京报

客单价250元、三年欲开店百家,趁烧能否成为呷哺集团新王牌?

自去年重任CEO以来,呷哺集团创始人贺光启陆续对呷哺集团进行了很多大动作的调整,比如重新梳理扩张计划、推出高性价比菜单、关闭亏损门店等等。...

来源:新京报

紫燕上市,周黑鸭、煌上煌让位,卤味市场重排座次

值得注意的是,紫燕食品的品类相对全面,除了休闲属性外,更重要的是佐餐场景,市场更广。渠道方面,紫燕食品除了加盟门店外,还包括B端多个渠道,未...

来源:蓝鲸财经

椰子茶饮还能火多久?货源紧缺靠进口,行业融资不断

市场端的热度,使上游原材料价格也持续上涨。...

来源:时代周报

手握“万能”IP,奥利奥亿滋觊觎烘焙市场

“万物皆可奥利奥”,这次,奥利奥饼干的母公司亿滋国际准备凭奥利奥蛋糕进入中国烘焙市场。...

来源:北京商报

3000元风衣卖不动,波司登秋天开卖千元羽绒服,“贵过优衣库”

9月初,“秋羽绒”系列已经展示在波司登门店最显眼的位置。...

来源:时代财经

华彬集团旗下果倍爽产品被举报 群狼环伺“红牛”难复制?

中国知名快消公司、红牛饮料母公司——华彬国际投资(集团)有限公司近日因旗下果汁饮料品牌——果倍爽产品陷入舆论漩涡。...

来源:投资者网

蜜雪冰城冲刺A股:门店超2万家,去年收入超百亿,净利近20亿

9月22日,蜜雪冰城披露了其招股书,正式开启冲刺IPO之旅,或将成为“国民连锁茶饮第一股”。...

来源:新京报

顺丰“签收确认”收费1元,上半年净利跌近八成

近日,顺丰再次因快递收费站上了风口浪尖。 有消费者曝光,在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收...

来源:新京报

顺丰同城赴港上市获批,母公司三季度净利润预降40%-46%

今日午间,顺丰控股(002352)发布两则公告。...

来源:中华网财经

集体涨价!快递股或将回暖?谢治宇、邓晓峰已提前布局

等到中国快递行业前四名总份额达到90%以上,就会进入良性竞争的阶段。...

来源:蓝鲸财经

​退换货“江湖”起风:顺丰、百度为何打出0元牌

图/IC。 快递公司攻城略地,退换货业务成了流量焦虑的突破口。 冲动消费、凑单拼单、拍错未退款……“剁手”狂欢后,网店买家免不了退换货...

来源:新京报

申通回应“怕摔发顺丰”:增加分拣设备,全面整改

12月20日,针对网上流传的申通快递暴力分拣的视频,以及该网点工作人员建议客户“东西怕摔以后发顺丰”一事,申通方面回应称,12月25日前,通...

来源:新京报

“后价格战”时期的快递业:修复盈利,群雄转型

随着快递‘价格战’已经到了临界点,再降价也无法提升市场份额,甚至会错过最后的发展机遇。面对行业逻辑的变化,快递企业经营者要及时调整资本开支的...

来源:蓝鲸财经

卖银行卡赚钱?顺丰、罗森员工沦为骗子“帮凶”

近日,裁判文书网显示,江苏省泰州市高港区顺丰物流中心运作员王善彪,因帮助信息网络犯罪活动罪,被判处有期徒刑六个月,缓刑一年,并处罚金3000...

来源:时间财经

快递业拐点已至!顺丰、圆通、申通披露上半年业绩预告同比大增

极兔“搅局”、疫情影响并未对顺丰及通达系快递上半年业绩造成影响。近日,顺丰控股、圆通速递、申通股份相继发布2022年上半年业绩预告,净利润同...

来源:财联社

顺丰寄丢价值1万多手机只赔2500元,被消费者拒绝

据媒体报道,近日,广东深圳的消费者夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max,从深圳寄给江苏的家...

来源:中华网财经

顺丰控股电商业务成效有限 降薪增利扮靓业绩可持久?

客户保价18000元,最后只愿赔付500元。、...

来源:投资者网

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102