宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 智慧家

走保险修车却被抵押贷款 保险公司赔钱就能结案?

2022年05月12日 08:49 来源:北京商报
分享: 微信

北京商报讯(记者陈婷婷李秀梅)车主出事故走保险修车,车辆竟被修理厂私自抵押贷款,这种事你敢相信吗?近日,关于“大家保险被曝4个月修丢客户多台车”的新闻词条登上微博热搜。5月11日,大家财产保险股份有限公司(以下简称“大家财险”)对此事回应表示,已帮客户追回车辆,车主刘先生的车是被修理厂负责人私自质押给了借贷机构贷款。

对于事件的经过,北京商报记者了解到,2021年12月11日,车主刘先生驾车发生交通事故后,车辆被行唐县辉腾汽车维修服务中心工作人员拖至该中心修理。2022年4月,刘先生投诉称,大家财险理赔结案后,自己无法正常取出车辆。5月7日,相关事件也登上了微博热搜。

事件发酵后,大家财险回应表示,公司通过指导涉事车主报案、寻求河北省石家庄市行唐县公安介入、拟民事起诉涉事修理厂等方式,最终于5月8日帮客户追回车辆。该事件的发生是缘于行唐县辉腾汽车维修服务中心负责人因个人经济原因,私自质押修理厂内车辆给某借贷机构获取资金,大家财险已将涉事修理厂列入黑名单。

车辆得以找回,看似结果圆满,但背后的波折过程值得警醒,为何车辆被修理厂私自抵押贷款?一位汽车行业专家分析指出,这件事属于典型的汽车维修企业的违法问题,不管大家财险与哪个公司合作,都可能出现这种情况。

本是正常的车辆修理,车辆却被修理厂负责人私自质押贷款,为何汽车修理厂能够顺利得手?车车科技CEO张磊分析指出,在传统理赔模式下,消费者在事故发生之后,用户需要报案,与交警和保险公司进行沟通,找救援公司拖车送到相关网点维修,保险公司和维修网点之间的协作也是点对点的沟通,难以实现信息透明化与全流程闭环服务。

也有业内人士直言,该事件的发生,问题在于保险公司在赔款支付后就结案,没有做好服务的“最后一公里”。对于这件事,大家财险进行了反思,大家财险表示,虽然有汽车修理厂负责人的违法违规行为等问题,但公司在客户利益维护方面也值得反思。一是对客户的理赔服务未能做到闭环管理,在赔款支付后就结案了事,未能持续跟踪客户车辆维修的进度和后续需要帮助的情况,存在服务不到位的问题。二是在客户投诉以后,拘泥于合同义务等,未能从客户角度,立即协助解决实际问题,导致事情拖延。

从行业角度来看,当前行业内,汽车修理厂为牟利故意毁坏车辆扩大损失、编造事故等情况时常发生,部分修理厂通过毁坏车辆让保险公司“多赔点”还是挺常见的。

作为出险理赔重要的一环,保险公司该如何筑牢防火墙,维护自身和消费者的合法权益?

张磊建议,针对维修厂,保险公司要设立严格的准入合作与动态追踪机制,对维修厂的资质、信用等级、规范化、经营状况等方面进行分类分析,必要时进行风险提示。同时,保险公司要利用保险科技在车险理赔流程中的深度赋能,优化车险理赔的服务流程,做到理赔数据互通、信息透明与实时交互,实现报案、查勘、定损、核赔、结案、出厂等全流程的闭环服务和可视化,保护消费者权益,优化用户体验。

(责任编辑:CF017)

推荐阅读 相关文章

横琴人寿20亿元投资资产违约,中植集团所持部分股权被冻结

公司称已计提必要减值。...

来源:蓝鲸

中汇人寿登场“国家队”接盘问题险企

有“保险最后一道防线”之称的保险保障基金两度发挥了兜底作用。...

来源:北京商报

中国寿险&财险科技应用高峰论坛2023 将于7月在北京召开

2023年,是社会环境全面恢复,“拼经济”成为主旋律的一年,保险企业会更加关注业务的可持续发展。2023年,是保险公司通过数字化提升服务和效...

来源:中国寿险

一年罚没2.3亿元 保险业缘何一再“跑偏”

2022年,监管部门持续对保险业各类乱象重拳出击。...

来源:北京商报

谁来挽回流失的惠民保用户

“如果出险了,惠民保能赔的其他保险也能赔。”“惠民保仅是临时‘踏板’,来年我打算配置百万医疗险。”一度成为顶流的惠民保,开始被“用脚投票”。...

来源:北京商报

新能源车险周年记:保费涨、高赔付难题待解

12月27日,新能源专属商业车险落地满一周年。...

来源:北京商报

频踩雷陷亏损 北部湾财险又遇国企股东出走

在经历了保费下滑、转盈为亏、增资“搁浅”等困境之后,北部湾财产保险股份有限公司又面临国企股东拟出售股权离场的情况。...

来源:北京商报

中水渔业再次出让华农保险11%股权,多险企股权转让“遇冷”、保险牌照“不香了”

曾经大热的保险牌照一朝遇冷,但却并非意味着价值缩水,伴随着市场环境优化,以及转型成效浮现等多重因素,据行业预计,止跌回升将是未来趋势。...

来源:蓝鲸财经

富贵“险”中求?理财型保险并非“万金油”

今年以来,银行理财大面积亏损,对于选择基金的理财用户而言,“跌跌不休”成了常态,昔日的热门产品如今却成了“烫手山芋”。...

来源:北京商报

“持牌”蔚来再收购一家保险经纪公司,造车新势力提速”涉险”聚焦服务生态

新能源汽车电子化技术的覆盖率相对更高,其在数据的集中度方面具有先天优势,如针对驾驶员的驾驶习惯等,更易进行风险指标的收集与建模,布局车险,正...

来源:蓝鲸财经

工银安盛人寿“转型功臣”辞任董事长,前三季度出现亏损

近日,工银安盛人寿保险有限公司(“工银安盛人寿”)公告称,因工作变动原因,马健已向董事会递交书面辞呈,不再担任公司董事长、执行董事职务。截至...

来源:时代在线

五大上市险企前11月揽收保费2.4万亿元

当前,上市险企“开门-收官”策略明显分化,预计侧重备战开门红的险企短期利好NBV边际改善。 ...

来源:蓝鲸财经

北京普惠健康保将赔付新冠重症2万元

北京普惠健康保项目组共同研究决定,将向2023年度“北京普惠健康保”参保人赠送新冠病毒保障责任。...

来源:北京商报

多家保险公司股权遭拍卖,股权交易遇“寒潮”

​不同于几年前资本对于保险牌照的狂热,如今,一家保险公司的股权转让项目,要经历更长时间才能得寻找到合适的“接盘方”。...

来源:蓝鲸财经

感染风险骤增,多款新冠险下架,业内:保司理赔压力大

​近日,此前一度“走红”的防疫保险产品遭多家保险公司下架。此外,最近也有不少曾经购买过防疫险产品的消费者开始咨询如何理赔。不过,理赔的过程较...

来源:时代财经

奥运会若取消损失约2880亿,保险公司面临天量索赔

日本政府已经为东京奥运会投入了超过120亿美元。高盛公司本月估计,如果东奥会不能如期举行,日本国内消费将损失45亿美元(5500亿日元)。...

来源:观察者网

五上市险企上半年揽1.52万亿保费 平安寿险保费负增长

7月14日,中国人寿(601628.SH)、中国平安(601318.SH)、中国人保(601319.SH)、中国太保(601601.SH)、...

来源:蓝鲸财经

吸引力不足、流拍成大势,保险股权司法拍卖遇冷

以小窥大,梳理发现,数家保险公司的股权在司法拍卖平台上频频流拍,价格一降再降,以阿里司法拍卖平台为例,近两年,仅有一笔成功竞拍案例,资本为何...

来源:蓝鲸财经

银保监会:保险公司开展健康管理服务要保护好客户隐私

记者从银保监会获悉,为规范保险公司健康管理服务行为,保护消费者合法权益,银保监会日前发布《关于规范保险公司健康管理服务的通知》。...

来源:新华社

银保监会通报保险公司被罚名单 银保合作套路深

保险业,一直是金融消费者投诉的“重灾区”之一。消费者投诉保险公司,甚至对簿公堂,早已成为需要行业警惕的现象。保险公司在挖掘客户时,经常与银行...

来源:投资者网

一季度保险公司赔付支出3951亿元 同比增30.4%

2021年一季度,保险公司原保险保费收入1.8万亿元,同比增长7.8%。赔款与给付支出3951亿元,同比增长30.4%。2021年一季度新增...

来源:蓝鲸财经

险企董监高监督管理规定出炉,7月1日起开始施行

为规范保险公司董事、监事和高级管理人员监督管理,完善保险公司公司治理机制,促进公司稳健运营,提升监管质效,今日,中国银保监会发布《保险公司董...

来源:资本邦

河南暴雨,车辆被淹,保险公司赔不赔?

​7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。20日8时至17时,部分地区强降雨天气仍在持续。持续强降雨已造成河南多地道路、地铁等公共设施被淹,人...

来源:中华网财经

险企“补血”进行时:16家公司发债近600亿元,“新工具”永续债已在路上

保险公司应当根据自身业务发展和特征来选择合适的资本补充策略、资本补充工具和资本补充节奏。...

来源:蓝鲸财经

银保监会:《保险公司非现场监管暂行办法》将施行

​据银保监会官网消息,为建立健全保险公司非现场监管体系,明确非现场监管职责分工,规范非现场监管工作流程,提高非现场监管工作效率,银保监会今日...

来源:人民网

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102