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卫龙就魔芋爽克重不足连发文致歉

卫龙就魔芋爽克重不足连发文致歉

文|李振兴

5月23日,针对消费者反馈15g魔芋爽存在克重不足的情况,卫龙连发《致消费者》和《致消费者书》两次致歉。

在《致消费者书》中,卫龙称针对消费者反馈的产品问题,已经及时与其积极取得联系,并依照相关规定妥善解决。针对产品净含量不足,卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检,待报告生成后会进行公示。并且,邀请事件当事人抖音用户“燕子哥”担任品牌质量监管大使。

据了解,“燕子哥”反映卫龙旗下产品卫龙魔芋爽标注15克,实际带包装只有8.9克,这还是带了包装袋的重量。事发后,“燕子哥”首先拨打卫龙客服热线讨要说法,但对方先确认“燕子哥”是不是“普通消费者”,怀疑其身份为“职业打假人”。

并且,“燕子哥”称,在联系厂商寻求解决办法无果后,才在网上发布相关视频。

对此,卫龙方面也表示,针对客服与消费者初步沟通过程中的不当言论,我们已在内部展开工作检讨,后续将邀请行业专家为客服开展一系列更专业的培训,提升客服服务水平,为消费者带来更好的客服体验。

此前,卫龙已经发布了《致消费者》道歉,并称卫龙已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决,同时在内部立即展开了产品生产、品质检测等自查工作。

据了解,魔芋爽是卫龙打造的第二大单品。

卫龙主要业务有调味面制品(辣条)、蔬菜制品、豆制品及其他产品。2023年卫龙全年营收达到48.7亿元,同比增长5.2%,而净利润则为8.8亿元,同比增长481.9%。

其中,卫龙辣条2023年收入25.49亿元,同比减少6.2%至,占比为52.3%,依然是最大品类。销量12.44万吨,减少17.4%。蔬菜制品营收21.19亿元,同比增长25.1%,占总收入的比重超过43%,销量达7.15万吨,同比增加31.1%,高速增长。

卫龙就魔芋爽克重不足连发文致歉

卫龙方面认为认为,蔬菜制品销量上涨主要由于公司积极挖掘消费者对此类产品的需求,不断迭代升级该品类。

魔芋爽、风吃海带及小魔女是蔬菜制品主打产品,魔芋爽更是重中之重。卫龙曾为魔芋爽打造一段“15秒视频”电梯广告,但广告内含有“22个di”被网友吐槽“扰民”。卫龙方面也因此在全国范围内调整音量至10分贝。

在战斗蚂蚁新物种战略咨询联合创始人陈颖颖看来,蔬菜制品收入提升对卫龙是好事,这是一个趋势性赛道,如果能抓住,有机会成为卫龙的第二主干,抵御单品类的风险。但蔬菜制品的竞争也很将很快白热化,如何快速建立起心智和市场的主导性是卫龙的重要课题。

不过,卫龙辣条收入下滑,是一个非常危险的信号。

陈颖颖认为,辣条是卫龙的立身之本,作为辣条的领导品牌,卫龙没打好阻击战,不仅没有引领行业持续扩大辣条品类,反而被对手蚕食份额。

“卫龙试图通过推出新品牌‘霸道熊猫’来阻击麻辣王子,是过度分化自身心智了。‘麻辣辣条’也是辣条,完全没有必要打造两个品牌、分散兵力。霸道熊猫也不可能完成得了阻击麻辣王子的任务:霸道熊猫是新品牌,麻辣王子是行业第二品牌,卫龙是领导品牌;阻击麻辣王子最好的品牌是‘卫龙’,而不是‘霸道熊猫’,且不说新品牌打第二品牌的天然弱势,哪怕侥幸成功,也无法强化‘卫龙’品牌的心智主导力。这才是卫龙最重要的战略目标。”陈颖颖对中华网财经说:“卫龙应该尽快调整策略,聚焦资源强化‘卫龙主干,不断夯实‘卫龙’对辣条的心智代表。”

通过卫龙的《致消费者书》也能看出在极力维护卫龙品牌。卫龙方面称,针对该事件,我们严重意识到自身尚且存在的不足并进行了深刻反省,未来我们将持续优化生产管理体系,确保产品品质。

(责任编辑:zx0280)

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