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产品重量风波:卫龙失策

产品重量风波:卫龙失策

在商业竞争日益激烈的今天,产品质量和企业诚信是企业立足之本。然而,当产品质量问题浮现时,不同企业的应对方式往往会影响公众对其品牌的认知和信任。

胜马财经获悉,近期,卫龙因产品克重问题遭遇消费者投诉。

近日,有消费者反映,购买的卫龙魔芋爽在称重时发现重量不足,包装上明确标注为15克的产品,实际重量却分别为12.6克和8.9克,且称重时包括了包装。

然而,当消费者向卫龙客服反馈问题时,却遭到客服质疑:“你不是普通的消费者吧。”这一回应引发了公众的不满和广泛关注。

当事人“燕子哥”表示,他是在联系厂商寻求解决办法无果后,才在网上发布相关视频,没想到的是,视频引来诸多关注,有多人留言评论说有相同遭遇。因此,他希望企业能够正视这一问题,妥善解决。

面对舆论压力,卫龙于5月23日作出回应,向消费者表达歉意,并表示产品质量是企业的重中之重。卫龙称已与相关消费者取得联系并妥善解决问题,同时在内部展开了产品生产和品质检测的自查工作。

不过,由于卫龙客服人员在早期处理中的冷漠和质疑态度,暴露了企业在客户服务方面的严重缺陷,未能及时、透明地解决问题,导致企业形象受损。

5月23日最新消息显示,针对产品净含量不足,卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检,待报告生成后会进行公示。在致消费者书中,卫龙还表示,邀请事件当事人抖音用户“燕子哥”担任品牌质量监管大使。

(责任编辑:zx0600)

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