宽窄巷子来了“新同事”：智元X2三岗覆盖，文旅机器人走向常态化运营

文丨罗曾

近日，智元与成都文旅集团达成合作，灵犀X2双足人形机器人正式“上岗”成都宽窄巷子，部署3台，组建专属机器人游客服务班组，实现迎宾咨询、文化讲解、便民零售三大岗位全覆盖，成为全国首个在核心文旅街区，落地常态化服务的双足人形机器人，标志着国内文旅行业正式迈入具身智能“部署态”全新阶段。

宽窄巷子人流密集、游客需求多样，对机器人的交互体验和现场适应能力提出了更高要求。此次入驻的三台灵犀X2分工明确：迎宾咨询机器人主动接待游客，解答常见问题、提供路线指引；文化讲解机器人结合宽窄巷子的历史与成都本土文化开展趣味讲解，还能以四川话与游客交流；便民零售机器人则面向即时消费需求，完成商品介绍、抓取与递送等实际作业。

与短暂的舞台演示不同，常态化部署更考验机器人能否在真实环境中持续提供服务。灵犀X2将交互、移动与动手作业能力带进同一公共空间，让游客看到的不仅是机器人“会说话、会表演”，更是它们开始真正参与日常工作。

零售仓是此次落地的技术重点。据智元介绍，灵犀X2零售仓解决方案是全球首个基于VLA（视觉—语言—动作）模型的商业化双足人形作业解决方案，核心能力来自公司自研全身VLA模型及后训练框架。

与传统依靠预设规则、逐步规划和控制流程的方式不同，该方案以数据驱动的模型学习为核心：机器人通过学习实际操作数据，结合商品与货架环境，生成完成任务的全身动作，实现商品识别、抓取和递送。目前，该方案已支持20余类SKU的零售作业，作业成功率达到98%以上，单次任务节约30秒。

如果说自研VLA模型决定了机器人“能学会什么”，SkillForge则进一步解决了商业客户“如何让机器人持续学会新任务”的问题。SkillForge是灵犀面向商业客户打造的端到端“采训推”一体开放平台，将数据采集、模型训练与实际部署贯通到同一工作流程中。

面对新的商品SKU，客户可以自主在现场采集作业数据，并在SkillForge平台上完成一键训练与部署，让机器人快速获得对新品类的作业支持。随着业务变化，客户也能够通过持续补充数据、迭代模型，扩展机器人的工作能力，而不必为每一次商品更新重新设计一套固定的操作流程。

SkillForge的价值也不局限于当前的货架售卖。基于统一的自研全身VLA模型、后训练框架和开放平台，灵犀X2未来可以沿着相同的数据驱动技术路径，平滑拓展至更多作业任务。这使零售仓不只是一个可交付的单点解决方案，更成为机器人从特定岗位走向多种实际作业场景的起点。

智元表示，依托宽窄巷子、广州地铁等实际运营经验，公司已形成标准化文旅场景智能服务体系，涵盖岗位适配、场景调试、客流适配、服务运维和内容迭代等环节，可为文旅业态智能化升级提供参考。相关方案适配文旅景区、城市游客中心、文博场馆、商业古街和文化地标等场景，验证了具身智能在公共文旅服务场景的商业化落地可行性。未来，智元计划继续迭代人形机器人服务能力，完善文旅具身智能解决方案，推动相关技术从验证走向规模化部署。