文|李振兴
日前,ABC品牌因旗下卫生巾产品存在“偷工减料”和客服的不当回应而卷入舆论风波。11月21日,ABC品牌创始人邓景衡发布视频向消费者鞠躬道歉,并给出了具体改进措施,要力争成为行业首个实现“国标零负差”的企业,以更高的标准要求自己,服务女性消费者。
此前,网络上流传除卫生巾长度测量表显示,众多国内外知名品牌卫生巾的实际长度低于标注长度。其中,ABC经销商客服的不当回复进一步引发了消费者的不满,致使事件迅速发酵,导致品牌形象受到严重损害。
对此,邓景衡在视频中称,自己不做任何辩解,并再次向公众致歉。
邓景衡提到ABC正在全力改进和迭代产品,并会在今年12月推出改良后的产品,2025年3月实现全线产品“国标零负差”。
邓景衡说:“ABC要争取成为行业第一个‘国标零负差’的企业,让消费者看到我们的真实行动。”
所谓“国标零负差”,就是根据国家标准GB/T8939-2018,卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定为±4%。在此次事件中,ABC卫生巾长度符合国标,但存在负差。
“国标零负差”就意味着ABC未来的产品,全长偏差值是正的,只能长于标准,不会短与标准。当然,长也不能超过4%。
据了解,2023年,中国女性卫生用品市场规模已达703.4亿元,未来这一市场还将持续扩大。随着居民消费水平的提升和对个人卫生护理的关注,“符合国标”已经不能成为企业的挡箭牌,头部品牌更要顺应消费者对品质需求的提升,不断提升产品品质,用高于国标的标准要求自己。
“我们应该以更高的标准要求自己,以更高的标准来服务广大的女性,我们可以做得更好。”邓景衡表示。
如果说“国标负差”仅仅是冰山一角,那么在角落之下,是行业长期积累的,消费者“苦卫生巾久矣”。
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