互联网医疗的最后一次进化：蚂蚁集团拿下好大夫

图源：豆包

1月11日，蚂蚁集团与好大夫在线共同宣布：好大夫正式加入蚂蚁集团。这算是给此前闹得沸沸扬扬的“好大夫在线”被出售一事画上句号。

实际在2024年9月，根据股权变更信息显示，好大夫已被蚂蚁集团全资收购。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字医疗健康事业部总经理张俊杰向健识局表示：“我们深知好大夫在互联网医疗领域的价值，因此这次并购谈判的过程十分顺利。”

过去4个月，双方在业务和团队上已经开始磨合，好大夫目前已经成为支付宝医疗健康事业部的一个部门，“目前我们是一个团队。”张俊杰表示。

不少支付宝用户都有在网上挂号、问诊、买药的体验，蚂蚁收购好大夫，难道是为了在原有基础上再增加服务厚度？这是最近几个月来，互联网医疗从业者私下探讨最多的话题之一。

好大夫加入蚂蚁集团后，将重点推进“AI+医疗”的创新。比如好大夫后续将投入“AI超级医生助理”等。有业内人士认为，好大夫加入蚂蚁集团会加速整个互联网医疗行业的竞争。

28万位医生连接8亿名用户

好大夫、微医、春雨、丁香园医生，在当今中国互联网医疗行业属于第一梯队，不过这几家都各具特色。

微医深度链接7000多家医院，通过互联网优化医院挂号流程；春雨医生则聚集于帮助67万公立医院的执业药师完善患者的健康档案；丁香医生则依托于早年的社区论坛，已覆盖全国接近数百万的医生，学术讨论氛围浓厚。

虽然几大互联网医疗平台都具有在线问诊的功能，但似乎都不是所在公司的核心业务。

好大夫平台最大的优势是在线医生的活跃度高。好大夫目前有28万名医生注册，累计服务患者的数量达9100万名，医生愿意在好大夫平台上深入了解病情、给出诊疗建议，这与好大夫从一开始就建立起来的平台生态有关。正如淘宝京东拼多多等电商一样，平台调性建立好之后是很难改变的。

医生热衷于在线服务患者，这是好大夫有别于微医、春雨、丁香园等平台的核心竞争力。

这可能是蚂蚁看中好大夫的最大原因。张俊杰向健识局表示：“即使本次没有收购好大夫，我们也要做医生端的服务，否则无法满足支付宝的用户看病就诊的基础需求。”

其实从另一个侧面来看，近两年支付宝通过其在结算上的优势，在医保、商保以及消费医疗等方向发力，已积累8亿用户，但患者问诊的体验问题一直没能很好解决，只能利用第三方平台把医生简单的聚合到一起，这也导致页面功能参差不齐。

张俊杰坦承：“我们有8亿的用户一年，在支付宝用医疗健康的服务，找医生体验不好是说不过去。”

张俊杰希望好大夫加入支付宝之后，能帮助医生与用户产生更深度的链接，做到用户找好大夫就上支付宝。换句话说，就是提升在线问诊的用户体验。

事实上，医疗机构系统之间的壁垒难以打通，很多互联网公司都采取个性化定制的方式再加入平台，为广大用户提供诊疗服务。支付宝收购好大夫是希望逐步摸索出通行的标准，打造属于自己的医疗生态圈。

用户满意度是考核KPI

就在完成本次并购之际，支付宝医疗已悄然发生变化。

1月14日，健识局打开支付宝守业的医疗健康频道，在置顶处无论是医保码、挂号、问诊还是买药功能均是与第三方合作。而在第二屏的支付宝名医、好大夫榜单以及好大夫病友推荐医生等功能已经上线。相比之下，如果用户选择“在线问诊”，页面上仅是主推微医健康等第三方平台的专业医生。

丁香医生在线、春雨医生等互联网问诊平台均入驻支付宝的医疗健康频道，目前好大夫的地位还没凸显出来。

一位接近支付宝医疗的人士向健识局表示：由于传统的医疗行业辐射全国，规模相当庞大，支付宝不会放弃第三方合作模式，毕竟考核他们的KPI是用户满意度，能提供更多的专业医生是关键。

“支付宝仅靠第三方合作积累医生资源，很难做出突破。而深耕医疗领域多年的好大夫加盟，无疑是给支付宝更多的底气。”分析人士认为，如果能得到用户的正向反馈，不排除今后将更多的问诊都保留在支付宝自有平台，可以摆脱第三方平台的合作束缚。

事实上，支付宝围绕在线诊疗、医药电商、医保报销等每个环节深度布局。分析人士指出，各家互联网公司过去都聚焦于单点突破，很难实现商业化，今后只有与产业深度绑定，最终才有可能实现商业化闭环。

2024年，支付宝数字医疗健康事业部推出AI健康管家、“安诊儿”和“仁小爱”等AI产品。而在2025年希望能在部分地区或医院形成突破，让医生与用户产生深度链接，这正是支付宝的目标。

“今年支付宝布局医疗的势头很猛。”业内普遍认为，过去提到支付宝医疗业务，很多患者在平台上搜医生之后，没有得到优质的医疗服务，今年他们想打破这一个处境。

有了好大夫的加盟，支付宝医疗之路会更顺吗？