电商平台卖金条不发货不退款，要求消费者“不能发布负面言论”，有人损失数十万

近日，有消费者向蓝鲸新闻爆料，称自己在优联云购商城app购买的价值十多万元的黄金金条，已过延期发货时间仍不发货，还被要求签署霸王条款，“不得向有关部门提起诉讼或投诉，不得在网络媒体平台发布优联云购负面言论，否则将有可能不再发货/退款。”

收不到的金条

家住广东地区的李女士近年来一直都有进行金条投资的习惯，几个月前通过抖音、小红书等平台购买黄金金条时却意外被推送了一则视频，视频推荐了一种低价买金的方法，看着日益飙涨的金价和明显比市场价低的买金平台，李女士下载了优联云购APP。

李女士告诉蓝鲸新闻记者，“它上面的均价要比普通的大盘价要便宜20元/克左右，而且刚注册的时候还有新人价和各种平台补贴、返券，算下来真的特别划算。”从5月中旬到6月中旬，一个月内李女士共在该平台下单四次，累计购买超过12万元的黄金金条。

但是在接下来的一个月里，李女士却并未收到属于自己的金条，反而多次收到延迟发货的公告，称“平台因为供货商原因延迟发货”。6月底，耐心几乎被耗尽的李女士试图通过各种方式维权才发现原来自己并不是个案，从2023年开始优联云购就曾出现“不发货不退款”的情况。

据李女士介绍，自己所在的维权群目前人数已经超过200人，大家的损失少则上千，多则几十万，“投诉电话都打占线了”。

蓝鲸新闻记者联系到多位消费者，他们纷纷表示自己在优联云购下单的金条也遭遇相同问题，赵女士告诉蓝鲸记者，自己之前刷到了很多5月份下单都没收到货的帖子一下子就慌了，害怕上当申请退款，结果现在已经逾期近一个月依然没有下文，“期间优联客服也打过电话过来，先是承诺5个工作日退款，但是根本没收到退款，再打电话又是等排期，总之一二再再而三拖延时间。当时一时冲动买金条用了信用卡透支消费了，现在各种催收电话都打爆了……”

霸王条款与薛定谔的发货

近日，李女士在尝试过各种方法维权未果后收到了优联云购官方发布的通知，要求她签署“延迟发货协议书”。

根据该协议书内容，消费者在该平台所购买的黄金相关产品将每月按比例发货，而完成所有发货需要12个月。

与此同时，该协议还要求，消费者在签署后不得向有关部门提起诉讼或投诉，同时不得在网络媒体平台发布负面言论，否则即视为违约，将直接影响到发货和退款。李女士表示：“这个就是霸王条款”。

一位曾在优联云购负责客诉相关工作的前员工小周告诉蓝鲸记者，“客户不签署不就是同意发货，那就要等了，其实签不签我觉得意义不大，反正都是会延期很久，尤其黄金这种贵重物品，不发货很可怕的。”据他介绍，公司主要做电商私域，上百人的社群有六七十个，之前主要卖的就是黄金相关产品和苹果手机。蓝鲸记者查询优联云购APP发现，目前平台已无黄金金条产品。

小周在职期间已经觉察到了公司的变化，“那会已经陆陆续续有人在离职，而且楼下经常有人维权，有一天维权人太多，公司都让我们提前下班了，最离谱的是有一阵甚至不敢让我们走正门。”此外，社交媒体上也有自称优联云购员工的人表示该公司存在欠薪等问题，“公司25号发薪，但是基本上都会拖欠很久。”小周说。

虽然曾经就职，但小周对于优联云购的经营方式和企业文化并不认同，“这公司非常离谱，群里面只要说了公司跑路的客户都会被踢出群，而且群里有很多水军，如果看到局面不对就会站出来伪装成消费者说自己的订单已经发货了，让其他人觉得还有希望，其实都是水军，千万别信，全是内部员工发的。”

据公开资料，优联云购为是深圳优联网讯网络科技有限公司旗下的O2O+F2C智慧新零售电商购物平台，2021年正式上线。天眼查显示，优联云购所属公司为深圳优联网讯网络科技有限公司股东包义成，持股比例为92.5%。

不久之前，该公司创始人兼CEO包义成曾进行直播，他在直播中向延迟发货的消费者致歉，并坚称公司没有跑路，但同时他表示公司将收缩黄金相关业务，未来将布局国货出海业务。