五大服务升级！京东服务家电“送装一体”最快2小时完成，机器人维修走向全球

7月8日，在第十场京东品酒会上，京东物流宣布，聚焦装、修、搬、收及机器人售后等五大服务实现全面升级，不仅让消费者获得更优体验，更帮助商家、品牌专注主业、降本增效。

在“送装一体”服务方面，今年以来，京东服务“送装一体”不仅持续提升配送时效，更实现了从送装，到维修、清洗、改造全生命周期的服务闭环。目前，京东服务具备百余个商品品类“送装一体”服务能力，今年还将进一步拓展150个服务品类。

在机器人售后服务方面，如今，京东服务已成为行业领先的机器人售后服务商，首推涵盖机器人维修全场景的售后服务，在全国建立多个维修中心，并与行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作。今年6月，京东服务进一步在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务并建立多个机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市，未来还将逐步延展美洲、亚太及中东等海外市场。

在家庭维修服务方面，今年，京东服务进一步推出30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟上门，支持24小时全天候服务，并提出“修不好不要钱”“乱收费双倍赔”等服务承诺。这一便民服务首站已落地深圳，主打空调维修保养，后续将逐渐拓展至家电全品类，服务范围也将拓展至全国多个重点城市和地区。

在搬家服务方面，自京东服务推出自营搬家服务以来，“0搬动、0加价、0破损”三大承诺广受消费者好评。目前，京东搬家服务还将拓展至上海、广州等城市。

在回收服务方面，除了家电家具等热门回收品类外，还涵盖鞋服、智能机器人等超200个品类。

为保障服务品质，京东服务持续构建履约网、培训网、备件网等“三网”。目前，京东服务的自营服务中心已覆盖全国超50城，未来2年还计划建设超8000个。京东服务已通过多个培训中心，为数十万工程师提供岗位培训认证。此外，京东服务还在全国构建多级基地仓、区域仓及站点前置仓，保障服务备件放在离消费者最近的地方。

高品质服务离不开专业人才的培养。目前，京东已构建了“京工巧匠”工程师培养体系，涵盖“收入有保障、激励有力度、成长有通道”全周期，并计划在全国构建10大培训中心，为上万名工程师全方位提升“多面手”复合服务能力，让蓝领工人拥有更多发展可能。此外，京东服务还将在未来5年培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过完整的职业培训体系，让更多“京工巧匠”成为蓝领“多面手”。