中消协点名钟薛高 “高端冷食品”面临品质质疑

中华网财经讯，6月25日，中消协发布2021年“618”消费维权舆情分析报告。报告显示，钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

典型案例：@新浪财经：【#钟薛高的广告有多野#？#钟薛高不加一滴水冰激凌有水分##钟薛高特级红提实为散装红提#】钟薛高广告宣传的原材料“天然、健康和稀有”也曾被官方“打脸”。钟薛高2019年3月起，在天猫网上销售的一款轻牛乳冰激凌产品网页宣传“不加一滴水、纯纯牛乳香”。经官方核实，该款冰激凌产品配料表中明确含有饮用水成分，其宣传内容和实际情况不符，系引人误解的虚假宣传。

@中新经纬：【#你会为网红雪糕买单吗#[疑问]】#钟薛高雪糕最贵一支66元#钟薛高是一个近年崛起的中式雪糕品牌，被称为“雪糕界的爱马仕”，同时其一支至少16元的高价也遭到网友质疑。钟薛高创始人林盛在节目中表示：“钟薛高的毛利比传统冷饮企业毛利略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱。”有的网友表示，价格可以贵，但是要真材实料，拒绝虚假宣传。也有网友认为，雪糕的价格没必要定如此高。对此你怎么看？你会为网红雪糕买单吗？中新经纬的微博视频#财视频#

2021年“618”“敏感”舆情数据总量较低与电商平台提质升级“实践诚意”的同起伏、共进退，再次验证了线上舆情与线下“实情”的辩证关系：舆情向好的持盈守成与消费生态的踵事增华，其实本一不二。对此，中国消费者协会建议舆情相关各方从以下三个方面着力：

（一）从严格监管、智慧监管的效能提升方面着力。一方面，向常态监管要守正成果，靠科技手段求创新效能。坚持底线思维，依法从严查处。执法行动“牙尖齿利”，营销行为才能“循规蹈矩”。

另一方面，要处理好发展和规范的关系，既要拿出应有担当、果断处置违规企业，让其体会到“切肤之痛”，又需包容审慎，由细微处扶正祛邪，从端倪里正本清源，让制度的善意光辉与严苛锋芒同频共射，让“扶上马走一程”的耐心与防微杜渐、“惩一儆百”的果敢决绝交相辉映。

（二）从破内卷、求竞合的创新红利增值方面着力。无论平台还是品牌，既要持续渠道拓展与流量提升，更要着力打通用户需求入口与线上线下渠道；既要通过流量互动丰富入口，延伸线上线下体验，更要坚定“以消费者为中心”理念，让有温度的新模式实现对有意愿的“新”用户的高唤醒，让有诚意的新规则赢得有潜力的“老”网民的真认同。

（三）从法规普及与宣传教育方面着力。法律法规的修订与完善既要有的放矢、又要“见血封喉”；消费者教育与引导既要讲求时效，又要让受众喜闻乐见。总的目标就是，既能武装执法者、鼓舞监督者，又能警示经营者、健康消费者。相关主体积极履职尽责、超前谋划，消费大众必将坚定信心、微笑向暖。