在达美乐被烫致二度烧伤，顾客索赔5000元惹争议！官方号：酱汁溅到，是最轻级

8月13日，#吃达美乐被烫成二度烧伤#冲上热搜。据媒体报道，7月底，一女子在杭州旅游时，到一家达美乐门店吃披萨，被店员打翻的铁板饭汤汁烫伤，医生诊断为二度烧伤，被迫滞留当地。事发后，该女子想申请5000元赔偿用于后续治疗。然而，达美乐官方账号回应称已经退还了餐费，支付了医药费，并称女子的伤只是“最轻级”，无法支付更多赔偿。

报道显示，7月30日，达美乐官方账号向当事人致歉，承认确有店员意外烫伤顾客一事。“当时店员送咖喱牛腩焗饭被意外撞到，导致焗饭打翻在地，酱汁不小心溅到了您的手臂上，店员立即向您道歉，为您冰敷处理，陪同您就医，并支付了医药费，还为您退还了餐费。当时医生诊断为您‘右上肢基底稍偏红，未见明显水泡，一度烧伤’（最轻级）。但您提出了5000元赔偿金，在尚无相应依据情况下，确实无法满足。”

此外，东方财经询问了达美乐比萨涉事门店的工作人员，对方表示：“我们公司有专人处理的，这边我们也不方便透露。”

另据媒体报道，不少网友怀疑该女子“讹钱”。当事人感到非常愤怒，称达美乐的官方回应存在多处不实，目前仍在持续维权中。

相关话题下，有网友评论称，“下次都不敢再去了”“如果是你店员的责任，就要赔偿”。

但也有不少人表示，“看过这个帖子，真没觉得达美乐处理有问题”“让子弹飞一会”。

今年7月31日，达势股份有限公司(以下简称“达美乐中国”)曾发布正面盈利预告。公告显示，集团预计2024年上半年总收益不少于人民币20亿元，同比增长不少于45.0%；股权持有人应占净利润不少于人民币1000万元；经调整净利润(非国际财务报告准则)不少于人民币4800万元，而去年同期为亏损1740万元。

而在这之前，达美乐中国经历了三年的亏损。

2020年-2022年达美乐中国净亏损分别为2.74亿、4.71亿以及2.23亿，三年亏损超9亿。但到2023年，其净亏损正逐渐缩小。2023年公司总收益同比增长51%至30.5亿元；净亏损2660.3万元；经调整净利润(非国际财务报告准则)为877.8万元，实现扭亏为盈——以目前其披露的业绩预告来看，达美乐中国持续了这个势头。

达美乐中国将业绩增长主要归因于公司扩大门店网络。

其门店总数在2023年底达到768家，全年净增加180家，而截至2024年6月30日，这个数字变成914家，半年净增加146家。也就是说，上半年达美乐中国开店速度快要赶上2023全年，并即将完成2024年门店破千的计划。

对于尚未开放加盟的达美乐来说，这个扩张速度并不算保守，但在前些年的巨亏之下，达美乐亟需扩店带来的规模效应摊平成本。达美乐中国曾表示，2024的拓店目标是240家，2025-2026年则要分别再开200家至300家新店。