太突然！上海知名健身房多家门店合并或暂停营业，商家回应退款事宜

昨天（20日），威尔仕健身番禺店店员告诉记者，目前，门店提供的补偿方案中并不包含全额退卡退款的方案。如果消费者想以合同的条款退卡，需要扣30%的手续费，门店可以登记走退款流程。

同日，记者致电威尔仕健身官方客服，自称是公关部经理的周女士向记者表示，截至目前威尔仕在上海共有79家门店。“门店的运营成本、盈利、客流情况、周边威尔仕的密度，包括商场业态都会成为是否闭店的考虑因素。”周女士表示，“我们给到（闭店）会员的权益，目前来说都是行业里面会有的。但如果后续涉及到退款，我们会按照合同约定的方式做退款登记，最终闭店门店、合并门店会由总部统一来处理退款的事宜。（具体的退款标准）要看会员协议，但如果是公司原因造成的话，我们会按照100%来退会员残值的金额。”但具体什么情况下属于“公司原因”，消费者可以全额退款，目前暂无更多解释。

△10月15日下午，威尔仕健身维景店内空无一人

门店合并，不提供退卡退款方案

10月15日，记者来到长宁区的威尔仕健身番禺店，当时仍正常营业。店内张贴有“关于威尔仕健身番禺店合并通知”，不时有消费者在前台咨询处理方案。

△点评网站上显示，威尔仕健身番禺店已歇业关闭

店员告诉记者，番禺店会保持营业至10月20日，此后就会与其他店合并，如果在番禺店有会员卡可以到店办理会员补偿方案。补偿方案有单店年卡转店、通店年卡赠月、升级会员等级三种方案，并不提供退款退卡方案。

20日下午，记者致电威尔仕健身番禺店，店员告诉记者，目前门店已经关闭。“如果是在番禺店办的卡，直接去其他门店办理转店或者升级权益的方案即可。目前，门店提供的补偿方案中并不包含退卡退款的方案。如果您想以合同的条款退卡，则需要扣30%的手续费，门店可以登记走退款流程。”店员同时向记者表示，番禺店共办理了两三百位会员的补偿方案。

△威尔仕健身番禺店合并通知

值得一提的是，番禺店发布的合并通知还为会员提供了周边门店参考，被列入其中的维景店也已暂停营业。对此，店员表示：“当时贴（通知）的时候还没关，后面才通知的。”

记者了解到，威尔仕健身会员年卡分单店卡、五店通卡、钻石卡和宇宙卡，享有不同权益，店铺等级也分为普通门店、W门店和VIP门店。单店卡可在单一门店使用，五店通卡最多可绑定5家普通门店与W门店，钻石卡权益为可在所有普通门店使用，宇宙卡权益为可在全国除VIP门店外的其他所有门店使用。补偿方案中提到的通店卡即为钻石卡和宇宙卡。

会员张先生告诉记者，他是今年2月底在番禺店办的年卡，三年共6300元。“我就住在旁边小区，合并以后只能去威尔仕新华店和长宁国际店，走路多个5分钟左右。因为平时健身主要考虑方不方便，我只需要转最近的店就行了。”

“这个店其实已经开了很长时间了，从1996年开始就有了，没想到它都会关。”张先生表示，“门店的所有消息都是通过公众号或者APP了解，这么老的店关了不知道会影响多少人。”

△10月15日下午，威尔仕健身番禺店仍在营业

暂停营业前几天还有消费者在办卡

10月15日，记者来到位于长宁区的威尔仕健身维景店，看到店门紧闭，店内空无一人，并且门上被健沛房地产（上海）有限公司贴上欠费催缴的函告，函告日期为10月11日。

函告载明：“双方于2018年签署了合同，约定租赁期自2018年4月16日起至2026年4月15日止。……截至本函告出具之日，贵司已逾期支付2024年10月租金、物业管理费、相关公共事业费及其违约金共计人民币139835.92元。请贵司于2024年10月12日17:00前向我司支付前述全部款项。”

△威尔仕健身维景店被贴上欠费催缴的函告

另一张落款日期为10月14日的“重要提示”写道，维景店因设备故障，暂时停止营业，其间可以享受钻石卡权益，前往附近门店。该提示并未写明维景店重新营业的时间。

△威尔仕健身维景店张贴的提示

消费者李女士告诉记者，10月10日其刚刚在威尔仕健身维景店购买了一年的年卡，花了3299元，“因为我就住隔壁小区，这里最方便。买了卡之后，有个私教一直想让我买课，甚至让我一次性买1.5万元的课。我说我回去跟老公商量一下，回绝掉了。”

10月16日晚，李女士告诉记者，“今天晚上店里有工作人员在，他们跟我说维景店会关，但目前还没有正式的告示，早上我问销售还说在谈房租。现在回过头来看，他们已经欠租半个月了，销售应该早就知道这件事，但是他还让我办卡，这是最过分的。”

至于是否考虑转店，李女士直言：“不会考虑，我现在已经直接申请退款了，因为还在7天的冷静期内，我想要快点处理这个事情。此前我在网上看到过类似退款的事情，退款周期长的可能要一年。我也问过销售是不是有别的办法能解决，销售仍旧建议我考虑转店止损。而且我就是图它近，如果要我去别的门店，我为什么不在家附近再找一家呢？”

10月20日，李女士表示，其退款需求目前还仅是排队登记状态，何时能拿到钱不得而知。同时，记者查询威尔仕健身小程序发现，会员办卡对应的门店选项中已经没有维景店。

△10月16日下午，威尔仕健身富荟广场店内空无一人，门口未见告示

10月16日，记者来到位于浦东的威尔仕健身富荟广场店，只见大门紧闭，并未看见任何告示。此前据网友发帖称，富荟广场店门口张贴着一张落款为10月11日的告示，内容同样是因设备维护暂时停止营业，网友反映该店已有两周未营业。

△点评网站上显示，威尔仕健身富荟广场店已暂停营业

富荟广场物业工作人员告诉记者，其仅负责威尔仕健身富荟广场店水电等费用的收缴，“这个店关停对我们来说也很突然，在此前并没有什么经营状况异常的迹象，现在我们也联系不上这个店的负责人，目前这个店并不存在拖欠水电费用的情况。上个月的缴费单也是这两天才给到他们，会不会按时缴付就不知道了。”

富荟广场招商部门工作人员则表示：“据我了解（这个店）确实是经营不善，现在欠着租金。目前我们也联系不上这个店负责人，但是贴出来的公告是设备维护，所以我们现在还在等，看最后（门店）能不能凑到钱。”

△10月20日，已经暂停营业的富荟广场店依然可以下单购买会员

尽管门店未开，但威尔仕健身小程序中，会员办卡对应的门店选项中依然有富荟广场店，并且可以下单购买，其中单次卡109元、单月卡600元、一年卡3200元。

同在10月20日，记者还致电了威尔仕健身徐汇日月光店。此前有网友称，该门店也出现暂停营业的情况。对此，店员当日表示，门店已停止营业了，“从周四（10月17日）开始关的，后面也不会再开了。门店到下周三之前都会有人处理会员的相关事务。”