背靠网易，这学习机频遭吐槽！“开学一个月，初一教材还没影”…

智能学习设备成家庭教育“新宠”的同时，投诉也与日俱增。

近日，北京商报记者调查发现，网易有道旗下产品“听力宝”引发消费者投诉，多位家长投诉该设备宣称“海量官方教材”，实际却需用户自行订阅来源不明的个人网盘资源，甚至部分内容被指涉版权风险。此外，新学期教材更新不及时等问题也屡遭消费者吐槽。“版权存疑、教材更新不及时”的争议背后，智能教育硬件市场野蛮生长中的监管空白亟待填补。

版权：不同个人分享的网盘录音

在单元测试听力部分一次性被扣掉8分后，张妍下定决心给二年级的儿子做“熏听”。所谓“熏听”，是英语启蒙路上绕不开的一道关。听说读写，语言学习的第一道关。闯关的第一步，就是选“搭档”。

咨询了同班同学，深逛了社交平台，张妍在学习机、熏听机、学练机中间选择了熏听机。选择熏听机的原因很简单，没有太复杂的软件系统，便携且功能专一，自己没时间盯着孩子，孩子也不会乱看，然而随后的一系列bug（缺陷）让她的这些理由被打得粉碎。

在下单前，张妍从是否有北京版英语教材版权、RAZ绘本（分级阅读绘本）是否为原版、是否能逐句重复跟读等几个儿子英语熏听的实际需求出发，咨询了各个品牌，最终叠加平台推荐、品牌效应、智能化三个角度，在京东购买了一台有道听力宝Pro（128G）。

因为儿子没有进行过绘本训练，所以在拿到听力宝后，张妍带着儿子打算从正在学的教材体验熏听机的效果。然而拆机后，张妍将“正版教材频道”翻了个遍，都没有找到儿子正在使用的二年级（下）英语课本（北京版），她以为自己拿到的机器漏装了，立刻联系了网易有道京东自营旗舰店的售后。

在表明来意后，客服发来一个寻找“资源”的视频。根据视频，张妍在有道智慧学习App内，点击了有道云盘中的“资源”选项，在“英语教材”分类中，寻找到了被命名为“小学北京版一起”的文件。

张妍发现，在进行订阅之后，才可以将资源文件同步至听力宝中进行学习。张妍在听力宝中有道云盘板块内的“收藏资源”中进行寻找，在点击“手机端收藏”后，终于获取了北京版英语教材的听力音频文件。而想要找到听力宝中内置的正版教材，仅需要点击听力精选板块内的“正版英语教材”。寻找“资源”的过程较为繁琐。

张妍还发现，资源是来自个人网盘账号的分享。其中不仅包括自己要找的教材，还包括小学沪教牛津版、小学冀教版、小学教科版等教材的资源。

一顿复杂的操作下来，张妍怀疑听力宝并没有买下所有教材的版权，而是通过个人分享、网盘承接的方式绕开版权问题。在她看来，虽然自己听到的部分资源像是教材自带的音频，但并没有时间挨个确认版本是否为正版，是否准确，万一个人在上传文件时掺杂盗版或是不健康的内容，会影响到孩子。“往小了说，盗版资源可能发音不够准确，往大了说，不健康的内容会影响到孩子的学习，甚至会影响身心的健康。”

图片来源：京东App截图

让她更不理解的是，在网易有道京东自营旗舰店该款产品的页面中，明确表示产品包含北京版等校内教材，自己在购买前咨询客服，客服也明确回复“北京版英语教材是有的”，为何最终是通过个人分享、网盘提取的方式使用？

对此，网易有道相关负责人对北京商报记者表示，有道听力宝Pro发售时间较早，近两年因版权市场情况变化，内置资源中“北京版”等已于2024年9月前后下架，当时官方售卖渠道详情页及相关物料已及时更新，暂未发现错误标识情况。

仅部分有官方授权

带着这些疑问，张妍再次联系了售后客服，客服没有直接回复版权问题，而是仅表示，云盘社区内有海量用户分享资源，听力宝设备可通过首页—云盘社区，查找并搜索订阅下载需要的资源。

根据张妍提供的产品链接，北京商报记者在页面看到，听力宝资源丰富，内置1000余套校内外双语学习资源，其中校内教材包括北京版、北师大版、沪教版等，产品还包含绘本读物、网易云音乐等内容。然而在听力宝自带的英语教材中，北京版教材只覆盖初中段（七年级至九年级），并没有该版本的小学教材。更令人不解的是，教材中仅有部分标注了“官方授权”的字样。

图片来源：受访者供图

北京商报记者在有道智慧学习App中看到，资源覆盖英语教材、课外教材、托福、雅思、经典电影等内容，但资源文件均为不同网盘账号所分享。不同出处的资源，确实会让家长产生担忧。

有道智慧学习App是听力宝的配套软件，相当于听力宝的“资源库”。因听力宝自带教材等资源有限，所以在需要额外的资源时，消费者需要在手机上下载该App，在App内进行订阅，然后将资源文件同步至听力宝中。这就意味着，想要在听力宝中听到更多的内容，就必须要手机来陪伴，而不想让孩子过多接触手机的家长，则需要陪伴在孩子身边进行相关操作。

张妍坦言存在焦虑，因工作繁忙导致辅导时间缩减，而7至8岁恰是儿童语言敏感期，对语音辨识及发音习惯的塑造尤为关键。“听力宝的教材原声音频本应比家长口语更标准，能有效辅助孩子学习。”她表示，现实却是设备需依赖用户自行订阅的网盘共享资源，“来源不明的共享内容存在版权风险，发音准确性亦难保障，作为家长实在难以安心。”

北京市京都律师事务所合伙人常莎表示，若个人用户上传、分享未获授权的资源，则直接侵犯著作权人的复制权、信息网络传播权。此时，经营网络平台的企业如提供存储、下载等服务，可能构成“帮助侵权”，需承担法律责任。同时，若经营网络平台的企业利用“用户分享”模式规避授权，则可能被认定为《中华人民共和国著作权法》第五十三条规制的“故意规避版权监管”，加重法律责任。此外，若经营网络平台的企业通过网页指示、客服等引导用户分享资源，则可能被认定为“默许侵权行为”，同样需承担法律责任。

上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊分析认为，对于企业而言，侵权可能涉及承担民事、行政、刑事方面的法律责任，当然这也一定会造成企业的商誉、声誉的损失，影响用户的信任，企业与合作伙伴关系可能会因此受损。

在21世纪教育研究院院长熊丙奇看来，若学习机产品涉及教材内容，或在宣传中标注依据正版教材开发教学资源，相关企业必须事先获得出版方的正式授权，并统一进行版权标识，此举关乎知识产权保护的合规性。同时，产品实际内容与宣传承诺若存在偏差，将直接影响其质量评价。

常莎还提到，法律合规是底线，建议企业全面审查内容版权，停止依赖用户分享模式，与正规出版社合作，确保合法运营。

教材更新：开学一个月，初一教材还没影

网易有道听力宝的教材版权风波远不止于“有无版权”。据张妍介绍，自己在发现这一问题后登录社交媒体查询发现，像自己这样买完设备发现没有版权的，家长担心个人分享材料的准确性与完整性，有版权的，却遇到了版本更新不及时耽误学习的问题。

姜允婷在2023年11月为孩子购买的听力宝（64G），用于辅导其小升初阶段的学习备考。初衷就是原来孩子用手机听英语，难免刷视频。买个熏听机，一方面孩子可以自己操作做听力、阅读等，另一方面也不用担心他用手机玩游戏。谁知道听力宝使用了不到一年，就无法再继续使用了，机器本身没坏，不知道为什么教材版本总是更新不及时，且原有的教材也消失了。

据姜允婷介绍，2024年9月，孩子升入初中后，听力宝内置的沪教牛津版教材未能同步更新至新版初一内容，部分内容与学校下发教材存在出入。而此时距新学期开学已近一个月。

“2024年小学和初中沪教牛津版英语教材全面改版，旧版仅适合复习使用。”姜允婷向售后客服反映后，对方回复称“其他版本教材正在陆续更新中，请耐心等待”。在她表达“若寒假前仍无法更新，孩子将错过数月关键辅导期”的担心后，客服仅回应“非常抱歉带来不便”，未明确新版教材上线时间。

2024年10月，姜允婷越想越觉得不值，自己花费近500元购买的产品才用了9个月左右，于是她便抱着试一试的心态再次询问客服教材更新情况，售后客服表示，目前只更新了人教版，其他各家内容，一些正在制作中，一些和版权方密切沟通中，一些积极寻找中，有上线会第一时间通知。“在兜了个大圈子之后，教材何时能够上线更新仍是未知数。孩子的课程一天一个进展，听力宝的更新速度实在是让人等不起。”

图片来源：受访者供图

“可能是听力宝没有购买新教材的版权。”姜允婷回忆，刚开学时，孩子学校的老师下发过新版英语教材的音频文件，供孩子回家阅读复习。她便把音频导入至听力宝中，想尝试用其播放。但姜允婷发现，自己导入的音频通过听力宝播放出来的声音，与机器自带教材播放出来的具有差异，经常会出现句子断句不对、单词发音一分为二的现象，听力宝中自带的AI系统处理的音频并不完美。

熊丙奇表示，AI学习机中的人工智能服务并不是老师面授知识、实时授课，而教学内容的质量也不一定就高，有的AI学习机生产商提供的内容甚至是以往录制的“过时”知识点讲解。

不只是姜允婷，在小红书平台，不少家长吐槽“400元买个寂寞，缺少沪教牛津版一年级教材”“新版教材没有更新，人教版三年级上PEP单词跟读和学校教材不一样”“播放音频经常漏句子”……不少家长纷纷吐槽称“买熏听机原本是为了协助自己辅导孩子学习，给自己节省一些时间，结果省妈变废妈，不仅操作繁琐，机器内的资源更跟不上教材的更新速度”。

针对消费者反馈的问题，网易有道相关负责人表示，网易有道听力宝可能存在部分非官方渠道自主抓取宣传物料陈旧、信息更新不及时等问题，也欢迎消费者提供线索，网易有道方面将继续沟通处理。