才戴几次就掉色，多消费者投诉朱炳仁铜饰品！北京门店：超时不能换新…有人换完还掉色

售价数百元的铜饰，佩戴数次即掉色；购入仅一月的挂饰，掉色后露出银白基底……近期，多位消费者向北京商报记者反映购买朱炳仁·铜产品后的掉色问题。

“6月20号在线下门店买的，7月15号左右就发现掉色了。”消费者小布（化名）向记者提供了购买记录，并展示了其在朱炳仁·铜河北某门店购买的一款福袋形状铜制挂饰。挂饰表面的金黄色已经掉了大半，露出银白色底部。

“买的时候店员告诉我是铜制的，但掉色后露出的部分却是银白色。”小布对此感到疑惑：就算是表层掉色，那也应该露出黄铜本身的颜色，怎么会是白色呢？小布通过朱炳仁·铜官方公众号反馈了疑问，随后有自称是门店工作人员的人联系了她。对方解释称，（饰品）表层镀色前，会先镀一层镍，镍层下面才是真正的黄铜基底，小布看到的银白色正是镍层。

小布称，工作人员承诺补寄新品，但同时多次要求她删除评论。对于店方的解释，她并不完全信服，既觉得掉色过快，也无法自行验证底部材质是不是黄铜。目前新品虽已收到，但她认为再次掉色恐怕难以避免。

和小布的经历类似，消费者梦梦（化名）在云南旅游时购买了一款朱炳仁·铜的手串。“2026年2月买的，大概花了200元，戴过几次之后就一直放着，6月份再拿出来发现掉色了。”她提到，朋友在他家买的一款吊坠也出现了同样的问题。梦梦通过朱炳仁·铜旗舰店小程序反馈后，客服人员表示可以免费换新，但是需要她自己联系对应门店（即当时购买手串的门店）沟通邮寄事宜。因嫌流程繁琐，梦梦放弃了换新。

图片来源：小红书截图

与上述两位消费者类似，向记者反映朱炳仁·铜产品问题的，大多集中在“掉色快”这一点上。记者梳理反馈后发现，消费者反映的掉色问题多集中在购买后1—6个月，在此期间，产品并未受到过多磨损，仅在正常佩戴情况下镀层依然出现掉色。

图片来源：商业那点事儿视频号截图

记者就保色期问题咨询朱炳仁·铜小红书旗舰店客服，对方表示，“镀金工艺饰品在正常使用和保养下，通常能保持数年不掉色”，该说法与消费者的实际使用体验不符。

据消费者反映，掉色问题出现后，朱炳仁·铜的售后基本上会无条件换新。但问题在于，换新后的产品，短期内会再度出现掉色。针对产品掉色问题，记者以消费者身份咨询了朱炳仁·铜天猫官方旗舰店，客服人员表示，首饰不易掉色，日常佩戴很稳定。当记者进一步追问保色期具体可以维持多久时，客服人员则表示，佩戴情况因人而异，没有进行过测试。

值得一提的是，收到消费者反馈后，记者分别咨询了朱炳仁·铜线上官方旗舰店及多家线下门店，发现不同门店、不同平台的售后标准并不统一。朱炳仁·铜天猫官方旗舰店的客服称，自该店铺购买的产品均可享受一年内免费翻新一次，超出一年后收取产品费用的10%—30%。朱炳仁·铜北京某门店的工作人员则表示，产品购买后一个月内掉色可免费更换，超出一个月则不再享受换新服务。

据悉，朱炳仁·铜承袭百年铜艺世家，作为现代商业化品牌则正式创立于2011年。朱炳仁·铜的创始人、董事长为朱军岷，其父朱炳仁是知名的中国工艺美术大师，也是品牌的灵魂人物。

2025年，公司实现营业收入10.09亿元，同比增长62.81%；归母净利润8981.90万元，同比增长42.64%。进入2026年，增长势头不减——一季度营业收入达3.79亿元，同比增长92.17%；归母净利润7182.08万元。

对于掉色争议，朱军岷此前也曾在个人社交平台回应，将原因指向佩戴者个人体质。在回应视频中，朱军岷表示，镀金首饰最怕酸性，如果汗液里的pH值异于常人，则有可能会掉色。视频中，朱军岷直言：“如果佩戴我这个（朱炳仁·铜）首饰变色的话，就说明任何镀金的首饰都不能碰，只能佩戴纯金首饰。”

不过，有行业专家指出，铜饰掉色根源是镀层工艺缺陷，主因多为镀层厚度不够、保护层品质不过关。依据轻工行业标准QB/T 1131-2005《首饰 金覆盖层厚度的规定》，标准镀金镀层纯金等效厚度不低于0.5微米，镀层金含量不低于585‰（即14K金，黄金占比58.5%）。而朱炳仁·铜官方旗舰店客服称，其镀金首饰镀层厚度为0.25微米。