服贸会观察丨商务部研究院报告构建入境游促消费五维框架，服务质量成为潜力释放关键

文丨罗曾

9月10日，2026年中国国际服务贸易交易会期间，商务部研究院国际服务贸易研究所发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。

报告指出，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。

会上，携程集团副总裁孙天旭介绍了携程在国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等方面的实践。携程数据显示，2026年第一季度，携程平台共接待入境游客约700万人次，入境游订单同比增长约90%。

报告提出五维框架，识别入境消费堵点

报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境组成的五维分析框架，进一步打开从“游客到访”到“消费实现”的转化过程。

报告研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验对释放入境游增长潜力的作用最为明显，多项能力协同改善的效果也明显强于单点优化。

这一结论与携程的运营实践相互印证。平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节。围绕这些问题，携程通过运营培训、NPS管理和行中保障等方式，帮助商家建立更加稳定的服务体系。

现场采访中，北京锦和旅行社负责人刘海秋介绍，携程运营团队帮助其建立了覆盖行前、行中和行后的标准化流程。“一开始是为了完成平台的NPS要求，后来高质量服务逐渐变成了团队的肌肉记忆。”在这套体系支持下，锦和旅行社由传统B2B地接社逐步转向直接服务海外消费者的小团定制团队，人员规模由最初6至8人发展到20余人。

携程五维协同，打通入境消费链条

结合报告提出的五维框架，携程对入境游的支持已从预订环节延伸至国际营销、产品建设、交通衔接、商户培训和目的地运营等多个环节。

在综合社会经济环境方面，自2017年起，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章持续推动携程与中国与全球化智库发布出入境旅游研究报告，并持续围绕签证便利化、国际航线、跨境支付、景区预约和语言服务等问题建言献策。

在服务质量与旅游供给方面，携程平台通过商户培训，帮助酒店优化外文名称和产品展示，协助170多个景区上线多语种网站，在近300个景区部署多语种自助售票机。

在目的地吸引力方面，携程联合成龙面向国际市场推广成都、桂林、洛阳、大理和敦煌五座城市，带动五座城市第三季度入境门票预订量同比翻倍；在交通可达性方面，携程在北京、上海、广州、深圳和香港等国际门户推出免费半日游及相关城市服务，相关服务已累计覆盖超过3万人次。

平台的产业组织作用，使这一带动能力进一步向中小商家和非门户目的地延伸。2026年上半年，携程平台承接入境游订单的境内酒店达到13.9万家，同比增长33.6%；平台四线、五线城市承接入境订单的酒店数量分别同比增长46.2%和47.9%，明显高于全国平均增幅。

现场，携程集团副总裁孙天旭表示：“作为入境游的实践者，携程希望持续贡献更多力量。旅游不仅能够促进消费和经济发展，也能够成为跨文化沟通、增进相互理解的美好行业。未来，携程将继续围绕‘五年助力吸引2亿人次入境游客’目标，帮助更多中国目的地和旅游企业进入全球市场。”