药店业绩大跌？发生了什么(4)
大众乃至监管部门对于药店提出的商品“低价”要求，也促使药店加速提升服务价值。
一方面是挖掘社交价值。王好杰表示，大多数药店的二楼有大片闲置区域，可以作为理疗、健康科普的区域，甚至定期组织社区电影文化节等，养成社区居民到药店的习惯，“这一过程中我们甚至不用刻意去询问他们需要什么，只要养成习惯，他们有需求时自然会到店里购买。”
另一方面是强化健康服务价值。王好杰认为，药店的专业服务要围绕“药到病除”的核心理念，销售的初心是帮助患者解决病痛，可以建立标准化服务路径，再借助数字化工具实现个性化的精准健康管理。此外，药店可以和工业联合开办生活方式医学健康小课堂，从营养、运动、心理等等方面着手，增加更多健康教育学习的机会。药店还可以与企业或各类组织合作推出健康公益项目等。“因为我们发现，你做再多营销活动，归根结底还是解答‘怎么走进人心’的问题，让大众心里认可你的品牌，认可你的经营思路和方向，才能长久留住人心。”
多位连锁药店负责人感慨，医药行业从来没有这么“难”。在残酷的存量竞争面前，期待药品零售行业上下游企业，能够进一步突出“健康属性”优势，探索出更多增长新路径，从存量时代突围。
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