闲鱼急于变现 离“赚钱”越近 离初心越远？

国内最大的二手交易平台，或许也是国内黄牛最集中的地方。近日，阿里巴巴旗下二手交易平台闲鱼因提供倒卖黄牛票服务被处罚。

天眼查显示，上个月7日，浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司因不履行应尽义务，为倒卖演出门票提供服务，被汕头市文化广电旅游体育局没收违法所得1.18万余元，罚款10.66万余元。

闲鱼的用户数量早已突破6亿，日均GMV也已突破10亿元，说其是中国最大的二手电商平台并不为过，但闲鱼的管理和服务水平显然没有跟上其流量飞涨的速度，一些互联网“灰产”暗藏其中。

闲鱼藏了多少“恶”？

鳌头财经梳理发现，有关闲鱼各类乱象的报道五花八门，首当其冲的是黄牛泛滥的问题，就在上个月，有媒体曝出有黄牛在闲鱼倒卖政府部门发放的消费券。

据光明网、上观新闻等媒体报道，此前上海向市民发放的“乐品上海”“乐享浦东”“乐游上海”等餐饮券和住宿券被商家挂在闲鱼上转卖，单券的售卖价格为满减金额的三分之一。事情发酵后，上海市有关部门表示目前区级商务委与市场监管部门、公安机关正考虑联合打击，闲鱼也将相关商品下架，截至发稿时“乐品”关键词在平台上已搜索不到内容。

“针对黄牛行为，闲鱼有能力对平台上的商品进行事前筛查，识别出高价票、违规关键词等可疑行为，但闲鱼往往采取事后补救的手段，前期预防手段还需要加强。”行业分析人士向鳌头财经表示。

事实上，对用户过于宽松的准入规则和滞后的平台监管是外界对闲鱼诟病最多的地方，这也伴随着闲鱼的快速增长。从2020年到2024年，闲鱼用户规模翻了一番，随之而来的则是平台买卖双方不信任的加深，以及所售商品违法违规情况的增多。

去年8月，多家媒体报道了闲鱼平台商户涉黄问题，部分商户以“上门修空调”“捷安特自行车”为名，实则提供色情服务，事情经曝出后闲鱼官方做出回复称“平台一直以来都坚定对色情低俗内容进行严厉打击，同时也不断加大对网络整改的力度。”

闲鱼甚至成了不法分子的销赃工具，鳌头财经梳理发现，江西九江、河南洛阳等地的公安机关均发出过盗窃分子利用闲鱼App销赃的公告。

有观点认为，互联网平台用户鱼龙混杂，出现乱象无可厚非，不应过多苛责平台。“这种观点不对，面对违法违规行为，平台有义务也有责任进行制止，而不是放任自流，平台若屡次发生类似事件说明其在监管上是缺位的。”前述行业分析人士表示。

收服务费引来抵制用户直言“不配”

基于C2C模式发展而来的平台，买卖双方为海量个人用户，平台的监管确实难以落到每一个人身上，提高平台“门槛”，增加“恶”的成本或许是可行之策，比如收取服务费。

去年9月1日起，闲鱼向所有卖家收取服务费，对于普通卖家，收取每笔订单实际成交额的0.6%，单笔最高收取60元。对于成交量较大的“职业卖家”，闲鱼早在2023年便开始收费，收费规则为“对于在同一自然月内成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出部分的每一笔订单将额外收取实际成交额的1%。”

从向“职业商家”收费延伸到向所有卖家收费，闲鱼的做法引发众多消费者不满，“出售闲置物品本就薄利还收费”“拜拜了闲鱼，我可不想在被‘小刀’后再被平台割一刀”“闲鱼的服务水平根本就不配收取手续费。”在互联网平台上，类似的评论比比皆是。

鳌头财经注意到，收取手续费的二手交易平台并非闲鱼一家，爱回收、转转等二手平台也均会收取不同比例的手续费，闲鱼甚至是收取的比较晚的，其引发用户“抵制”的原因，恐怕还是消费者得到的体验和服务与收费“不匹配”。

除了前文提到的网络黑产、灰产之外，闲鱼始终没有解决虚假宣传、质量问题、售后服务等问题。在消费保平台上，近30天闲鱼的投诉量为4512条，投诉内容大多与平台不作为、退款纠纷、虚假宣传有关，其中得到解决的投诉仅为两位数，闲鱼总的投诉解决率也仅为6.99%；在黑猫投诉上，闲鱼的相关内容超过22万条，其中绝大多数处于“处理中”状态。

赚钱比初心更重要吗？

闲鱼收取服务费还具有更现实的背景，一方面，阿里巴巴业绩放缓，需要集团内的“新生代”提供动力，作为阿里巴巴“第一批战略级创新业务”的闲鱼承担着这一责任；另一方面，阿里巴巴的集团战略也开始转变，其开始抛售非核心资产，回归主营业务，电商便是阿里巴巴最主要的业务。

换言之，已经拥有6亿用户的闲鱼无疑是阿里巴巴集团内的金矿和试验田，退一步，闲鱼可以将流量变现，为集团提供新的收入；进一步，在闲鱼身上证明可行性的新玩法、规则、模式可以无缝带入淘宝、天猫之中，为集团主营业务提供产品活力。

进和退的问题上，闲鱼想“全都要”。在流量变现上，闲鱼已经涉足了助贷业务，去年7月，闲鱼“借钱”板块上线，用户可通过闲鱼从第三方金融机构处获得贷款。

“闲鱼的客群年轻化、消费意愿也强，这是天然的放贷池。”行业观察人士向鳌头财经表示，“通过助贷抽佣，闲鱼可以获得一笔不菲的营收，但互联网助贷业务饱受争议，品牌美誉度或因此受到影响。”事实上，与闲鱼合作的贷款机构中，拍拍贷、分期乐都曾因高利率和暴力催收饱受质疑。

在产品创新上，闲鱼正在摸索“二手电商+兴趣”的新模式，鳌头财经发现，在闲鱼App中已有“玩车”“玩机”“二次元”“手作”等兴趣圈层，希望以此形式将内容社区转化为交易社区。

对于闲鱼而言，无论是自负盈亏后的的急于变现，还是在产品创新上走出有别于其他电商平台的路径，都是不小的挑战，这意味着成立十余年的闲鱼真的要走出“舒适区”，也似乎意味着闲鱼将与“分享二手好物”的初心越来越远。