半年三“瘫”敲响安全警钟：支付宝再现重大故障，回应称营销活动出错

文｜罗曾

1月17日凌晨，支付宝方面通过官方微博回应了前一日出现的“政府补贴”重大bug，称失误根源在于支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模版，把优惠额度和优惠金类型都写错了。同时，针对已经发出的营销优惠，支付宝方面则表示，不会向用户追款。

时间拉回2025年1月16日，多名网友在社交平台上发帖称，在14:40至14:45期间，通过支付宝进行的所有支付操作，无论金额大小，都被系统自动标注为“政府补贴”，并减免了20%的费用，优惠范围则覆盖了个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等各类支付场景。

在事件发生后不久，据经济观察报，有网友称收到了来自支付宝应用的短信通知，其中提到“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”该消息无疑给原本沉浸在“福利”喜悦中的网友们泼了一盆冷水，他们开始意识到，这很可能是一起严重的系统故障，而非支付宝推出的促销活动。

值得注意的是，这已是支付宝半年内第三次出现大规模故障，不仅损害了用户体验，更引发用户对支付宝安全性和稳定性的质疑。

2024年双11当日早间，支付宝就曾突发大规模故障，导致众多用户无法正常支付。大量网友称，其遭遇了支付失败但银行扣款、多次扣款、余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清等一系列问题。

对此，支付宝方面通过官方微博回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。并表示该故障已修复且不会影响用户的资金安全。然而，彼时仍有大量用户称，还未收到多次扣款后的退费。

与此类似的情况还出现在2024年10月，双十一尾款支付期间。据大量网友反映，自己在支付尾款后遭遇了订单被取消退款以及未经同意的半夜再度扣款等问题。这引发了用户对淘宝购物平台和支付宝安全性的质疑，担心个人财产受到侵害。

针对当时的事件，支付宝方面则解释称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行的。由于系统抖动导致扣款未能实际完成，但订单状态却显示为已支付。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，因此出现了重复扣款的情况。不过，这一解释似乎未能完全平息用户的怒火和担忧。

作为阿里在支付板块的核心业务，支付宝早在2019年便已拥有超过10亿的全球用户数，其中国年度活跃用户也已于2018年超7亿，可谓国民应用。

2024年8月，曾有消息称，支付宝中国技术部负责人妙才离职，此后支付技术、互联网支付技术、线下支付技术，统一合并到支付技术部，汇报给原支付宝总架构墨颜。不过，该消息未得到官方证实。