
4月21日中午,民航出行服务应用航旅纵横出现部分功能异常,大量旅客无法正常查询行程、获取电子登机牌等信息,对出行造成影响。
当日下午,航旅纵横官方微博发布致歉声明,称技术团队正在全力抢修,将尽快恢复服务并同步进展。
据多名旅客反馈,当日12时30分左右,航旅纵横APP突然出现服务异常,页面显示服务暂时不可用,请稍候再试,行程信息无法加载。
北京大兴机场旅客张先生表示,准备过安检时APP界面一片空白,反复重启手机、切换网络均无效,只能临时向机场工作人员咨询信息。
不少网友在社交平台反映,因电子登机牌无法正常显示,险些耽误登机。还有用户称收到非本人操作的退票提醒,联系航空公司却查询不到相关记录,引发担忧。
事发后,“航旅纵横崩了”话题迅速登上网络热搜。航旅纵横官方微博于4月21日15时06分发布情况说明,确认APP部分功能异常,建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等线下渠道查询行程、办理登机手续,并对由此带来的不便致歉。
针对用户反映的异常退票提醒等问题,官方客服在评论区回应称已反馈核实,将及时处理。
公开资料显示,航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司旗下移动服务产品,背靠权威民航数据资源,提供行程自动导入、航班动态预警、电子登机牌、值机选座等服务,激活用户量已超1亿,在国内航班信息服务领域占据重要地位,与航班管家、飞常准等平台形成主流服务格局。
此次并非航旅纵横首次出现系统故障。2025年11月29日下午,该平台曾大面积误发航班取消通知,不少用户信以为真重新购票,事后才知航班正常,由此产生票价差价、退票手续费等损失。
事件曝光后,航旅纵横回应已完成修复,并表示将根据用户实际损失提供专项补偿。
近年来,航旅纵横持续拓展业务边界。2025年7月,平台正式上线民航官方直销平台,整合37家国内航空公司直销机票资源,支持用户一站式比价、购票。
此外,平台还陆续推出酒店预订、接送机、免税品购买等增值服务,试图打造一站式出行服务生态。
业内人士提醒,出行旅客可提前通过航空公司官网、短信等渠道核验航班信息,预留充足时间办理登机手续,避免因第三方平台故障影响行程。
4月21日,临近五一购票、出行高峰,航旅纵横APP却突发服务异常,大量用户表示打不开行程、无法购票。
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