线上渠道回应三星在华“停售家电”：京东客服——显示器停售，电视仍可买；淘宝客服——未接到通知，均可购买

文丨罗曾

5月6日，三星电子在官网发布业务调整公告，正式宣布决定在中国大陆市场停止销售包含电视、显示器在内的所有家电产品。

公告同时明确，已购家电产品的售后及维修服务将继续依照消费者权益保护法及国家三包规定执行，手机业务正常销售，不受此次调整影响。

公告发布后，中华网财经分别联系了三星在京东和淘宝的官方旗舰店。京东三星官方旗舰店客服告知中华网财经：“目前显示器已不售卖，电视机仍在正常销售。”而淘宝三星官方旗舰店客服则表示：“目前店铺未收到官方通知，现有产品均可正常下单，包括显示器和电视机产品。”

截至发稿，三星电子线上渠道销售调整尚未完全同步。中华网财经就“全渠道统一执行的时间表以及过渡期内消费者订单是否受影响”等问题联系了三星方面，不过截至发稿，暂未收到回复。

事实上，三星此次全面退出中国家电市场早有端倪。其中，财务数据的持续承压，是三星做出此次业务收缩决策的核心底层逻辑。

作为全球消费电子巨头，三星集团整体业绩表现亮眼，2026年第一季度三星电子营业利润同比暴涨755%，达到57.2万亿韩元，其中半导体业务贡献了集团超九成的营业利润，成为拉动集团业绩增长的绝对核心。与之形成鲜明对比的是，负责电视、生活家电业务的影像显示及生活家电部门持续陷入亏损泥潭，2025年该业务板块营业亏损约2000亿韩元，成为集团内持续拖累整体盈利的短板业务。从中国市场本土经营数据来看，同期三星电子中国销售法人的净利润同比锐减44%，为1681亿韩元。

而这背后，是三星家电在中国的市场份额持续萎缩。

据奥维云网（AVC）数据，2026年以来，截至4月5日，三星在中国彩电市场线下渠道销售额的市占率仅3.62%，冰箱为0.41%，洗衣机为0.38%，同比分别减少了3.03个、0.24个和0.13个百分点，分别位列第5、第14和第15位。

这较三星在华业务巅峰时期相去甚远。时间拉回到2013年，彼时三星电视在中国市场份额一度突破18%，稳居行业榜首，凭借领先的面板技术和品牌影响力，成为国内高端家电市场的标杆品牌。据第一财经此前报道，2014至2015年间，三星在中国一年销售彩电约30亿美元、生活电器约10亿美元、手机逾200亿美元。

而洛图科技数据显示，2025年中国电视市场总出货量达3289.5万台，外资四大品牌全年合并出货量不足百万台，其中三星电视月出货量仅维持在数万台水平。第一财经报道提及，2026年，彩电的销售目标已接近峰值时期的5%，白电等生活电器的销售目标仅约为峰值时期的1%。

不过，本次三星退出中国家电市场，并非意味着全面撤离中国。据报道，三星将把在华业务的重点放在先进产业领域的研究、生产合作及投资方面，例如在华继续经营移动终端、半导体、医疗器械业务；在移动终端领域，三星也将推介搭载Galaxy AI功能的产品，持续为中国用户定制的智能手机及相关服务；在半导体方面，三星将持续运营西安、苏州的半导体工厂，将战略重心转向存储等芯片业务。