从降成本到提结算 抖音电商公布二季度商家扶持政策进展

7月14日，抖音电商公布2026年九大商家扶持政策二季度落地进展：该季度平台累计为商家节省经营成本破百亿元。除直接费用减免外，二季度政策还覆盖了提升结算率、开放AI技术能力、分层扶持商家、后台服务升级等多个环节。

作为抖音电商面向商家推出的专项扶持计划，九大商家扶持政策过去几年以普惠降费为核心，持续帮助商家降本增收；未来平台将持续迭代政策，逐步转向更贴合商家实际需求的精细化扶持。

多类费用直接减免 覆盖内容与货架场景

降本减负是九大商家扶持政策的核心内容，二季度平台通过商品卡免佣、千川·乘方订单免佣、降运费险、对符合条件的订单减免推广费、小商家扶持基金等多项举措，来缓解商家经营压力，降本规模持续扩大。

其中运费险系列措施最具代表性：在过去一年多的时间里，平台连续三次降低运费险成本。仅这一项，2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。二季度运费险再次升级服务：在不增加商家成本的前提下，退换货运费险上门取件赔付首重从1公斤升级至3公斤，3公斤以上商品的续重费用也会降低，在为商家减负的同时，也提升了消费者的售后体验。此外，二季度符合条件的商家还可享受运费险全年8折、双月最低1折的补贴。

商品卡免佣的变化同样值得关注，二季度该政策覆盖的有销售记录的商家数量环比增长约10%，在用户主动搜索消费需求持续上涨的趋势下，平台的这一免佣政策让更多中小商家得以低成本布局货架阵地。此外，平台对符合条件的订单减免推广费，帮助商家减少无效广告投放带来的损耗，进一步盘活利润空间。

多环节降低退款率 拓宽商家盈利空间

结算率直接关系到商家的实际收入，也是商家普遍关注的问题。平台在一季度引入发货前退款预估模型，来降低分发商品退款概率的基础上，二季度持续迭代技术模型，新增物流时效特征等参考维度，提升结算预估的精准度。同时，平台还优化了用户下单后的商品推送策略，来降低发货前的退款率及退款金额，整体提升商家的结算效率。

除了在发货前有效降低退款率之外，在售后环节平台也新增了多项工具，帮助商家留住订单、找到消费者退款的真实原因，从而改进产品和服务，持续提升经营能力。

比如抖店官方数据产品罗盘，在一季度上线“全店退款分析”模块后，二季度又灰度上线退款原声洞察能力，系统自动挖掘和整理消费者退款时的真实反馈，帮商家直接定位是商品质量、物流时效还是客服问题。

同时，平台还全面升级售后挽单助手，拓展挽单覆盖场景，并新增智能托管——商家可自主设置每日挽单预算上限，系统智能判断每笔订单的挽单花费金额，实现挽回金额最大化，降低退款损耗，无需商家手动操作。对于已开通挽单助手的商家，平台还会利用AI大模型提供方案诊断能力，清晰告知当前店铺方案存在的问题，以及优化后的预估收益，商家一键采纳即可优化获得挽单收益。

后台服务持续升级 提升商家经营环境

在电商生态中，不同成长阶段的商家存在差异化的经营需求。二季度，针对品牌商家的“领航计划”优化商家激励政策，并在618大促期间将更多激励投向智能货品补贴，为参与的品牌商家提供更充足的增长支撑，也进一步引导商家在抖音平台的长效、健康经营。

针对中小商家，二季度平台投入上亿元小商家扶持基金，通过商品补贴、内容流量激励等常态化举措，带动约30万中小商家实现增长。618期间，平台还为超15万个小商家的200万场直播提供流量激励，帮助中小商家提升曝光、带动成交。平台还上线AIGC视频生成、短视频/千川素材/直播获量因子等专项课程，帮助中小商家提升内容运营能力，补齐经营短板。

此外，二季度抖音电商还针对性升级商家后台服务。一是将商家热线服务时间延长至21点，保障更多商家晚间经营的咨询需求；二是平台上线申诉预审功能，商家提交店铺处罚、售后纠纷、仲裁等申诉前，系统会提前检查材料是否完整、说明是否清晰，避免因为材料不全反复提交，提高了申诉的通过率和处理效率。

抖音电商相关负责人表示，平台下一阶段将持续投入资源，围绕不同成长阶段商家的真实需求来升级扶持策略，精准施策，做好精细化帮扶。同时建立常态化的商家沟通与反馈机制，动态优化平台规则与服务，让不同体量、不同品类的商家都能在平台获得适配的成长支持，实现更稳健的经营。