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星巴克10月22日起施行消费入座，对有需要帮助的顾客提供人文关怀

2026-10-21 13:08:51 来源：蓝鲸新闻 A+A-

星巴克中国宣布，2027新财年将新增投入超3亿元，聚焦门店服务体验焕新。相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新，并进一步提升咖啡体验与顾客联结。同时，星巴克中国就门店空间共享与氛围维护，发布《第三空间倡议》，以期与顾客共创美好的第三空间体验。这一系列举措，标志着星巴克中国在新财年以顾客为中心，进一步强化咖啡领导力、伙伴服务和第三空间的差异化体验，将“千店千面”战略延伸至日常服务。

其中《第三空间倡议》提到，星巴克门店是顾客的共享空间，请合理使用座位与公共区域，让每一次停留都更加美好；请留意交谈、线上会议、游戏娱乐或观看视频时的音量，共同维护轻松舒适的空间氛围；请避免携带或食用气味浓型的外带食品，让咖啡香和美好相聚成为这里共同的记忆；请礼貌待人，友善交流，共同维护温暖、包容、有序的社区氛围。

此外蓝鲸新闻记者从星巴克中国处获悉，10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。星巴克中国表示，在实际的营运过程中，星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持，伙伴会遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。规则清晰，但执行会保有温度。人文关怀始终是我们的应有之义，我们将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。