我们了解到,美团外卖于今年二季度调整了经营目标第一优先级,从追求 GMV 转向订单量增长。
这一目标调整的背景是,美团外卖出现了持续的客单价下滑,这导致其GMV下滑10%-20%。受到消费环境影响,美团决定转向提升频次,以稳住外卖大盘。
9月,美团核心本地商业CEO王莆中在美团餐饮产业大会上分享数据:今年一季度以来全国餐饮增速在迅速下降,北上广深四个一线城市进入负增长。美团外卖、到店、餐饮收银SaaS监控的同店业绩下滑,客单价持续下降。
目标调整后,美团投放了大量的补贴刺激市场需求。今年8月,美团外卖通过“秋天第一杯奶茶”营销活动,实现单日峰值订单突破9000万单。
美团在二季度财报中披露,低价外卖拼单服务拼好饭该季度日订单量高峰首次达到800万单。我们了解到,拼好饭的日均单量已接近600万单。
2023年以来,美团加速布局拼好饭,从二三线及以下城市的探索,变成在一二线城市推广。截至今年8月,已有1.2亿用户使用过拼好饭,接近美团外卖用户的四分之一。美团餐饮外卖2024年预计将保持10%-12%的单量增速,其中拼好饭等新业务被寄希望贡献其中一半增量。
面对环境的剧烈变化,美团开始在外卖供应链上做得更重,以帮助商家降低成本和获取增量。此前美团曾与海底捞、老乡鸡等品牌连锁商家合作,开设专做外卖的卫星店,让商家可以低成本覆盖更大区域。
美团还开起了“美食集合店”:这是一种聚合外卖店,美团自行招募多个餐饮品牌入驻,并参与日常管理,挑选部分商品上架到聚合店铺,消费者可在该店铺购买多个商家提供的产品。美团希望解决中小商家外卖档口卫生质量差、用户不信任的问题。
我们了解到,美团卫星店自今年4月全国推广以来,已与150个品牌达成合作,开设近1000家店;首个美食集合店已于今年6月在北京望京上线,美团计划未来几年在一二线城市开设更多美食集合店。
卫星店和美食集合店作为美团孵化的新供给模式,美团会在日常经营中参与更多,比如为商家提供选址、产品规划和日常代运营服务,也参与一部分产品的定价讨论。
外部竞争趋缓、抖音对美团到店和外卖的威胁没有进一步升级。美团外卖拥有绝对优势,但它当下的挑战并不来自于某个对手,而是疲软的市场环境,满足低价需求、做深供应链是它当前为数不多的选择。
多个策略降低价格,把外卖变成基础消费
美团曾在2020年提出“双主场”规划。未来,外卖业务中正餐占比将达到30%,包括快餐、茶饮在内的新快餐外卖将达到50%。2024年二季度,美团外卖每天送出约5800万单的餐饮外卖订单(包含正餐和快餐),当年规划的订单结构占比已接近实现。
美团外卖提供的餐食变得愈发丰富,但生意变得更难做了。一位接近美团的人士说,过去一年,多个开设了上千家门店的全国连锁性快餐品牌日单量、客单价均有10%-20%幅度的下滑。
在北京、上海等一线城市开设了几十到上百家连锁餐饮的多位创业者则说,过去半年中,一线城市的大多数堂食餐饮门店普遍在竞争60-100元的正餐和30元以下的快餐。消费者愈发价格敏感,对人均客单价超过30元的外卖的接受度在持续下降,他们的单价和单量下滑更严重。
在低迷的市场环境下,美团不得不调整目标,投入更多的补贴和设计更多的低价产品来刺激需求,保证外卖的消费频次。
美团外卖在8月7日立秋当天,通过“秋天的第一杯奶茶”营销活动实现单日峰值订单9000万单,售出了约5300万杯奶茶。
当日的茶饮订单有近2000万单的峰值增长,很大程度上来自平台与茶饮品牌和商家联合投入的大额补贴,活动期间,美团推出了神抢手8.8元100家品牌奶茶通兑券,拼好饭1元三人团,外卖20-20免单券,16-8、30-8常规满减券。
除了日常营销活动,美团在用更多补贴和对商家侧的改造降低价格,向更多的用户提供符合他们消费能力和需求的外卖。
美团目前的产品中,神抢手等产品主要覆盖接受价格降、品质不能降的都市中产人群,拼好饭则负责承载更低价的需求。
神抢手通过消费者囤货,帮助商家制造确定性需求,进而降低产品价格,主打客单价在20-40元的餐食。
拼好饭则主打更低价的外卖。美团将外卖商家分五类,S、A、B1、B2、C类商家,其中S和A类品牌商家是广告收入的主要来源,B、C类中小商家基数最大,占比在70%以上,他们也是拼好饭的主要供给来源。
一位美团的人士说,今年以来,受市场环境影响,部分S和A类商家也在压缩广告投入,开始尝试拼好饭业务。目前入驻拼好饭的品牌商户超过5000家。
竞争在变得更加激烈。拼好饭多数餐食的定价区间为10-15元,北京、上海等地的拼好饭商家说,几乎每一个品类都已经有足够多的供给,且新入场者很快会将价格打下去。比如一个商家推出一份12元的两个汉堡+可乐,很快有商家能降价到10-11元。
这是很多商家不得不争取的微薄利润。一位餐饮行业人士判断,拼好饭帮助部分一二线城市外卖店铺延续了生命周期,此类店铺的平均寿命为三到六个月,中小商家往往因亏损严重倒闭。
据他观察,做拼好饭其实很难让商家多挣钱,但两到四款产品撑起销量后,可以有效减缓中小商家失血的速度,帮助其以微利状态经营下去,然后再试图回本。
拼好饭选择用拼多多的方式做外卖。相比拼多多全国竞价的残酷竞争,外卖还是区域产品,商家只要在几公里范围内竞价获胜。这意味着经营效率更高的商家还有放手一搏的机会。
做卫星店和美食集合店,美团外卖要变得更重
越来越多的品牌开始尝试更低成本的运营模式,如必胜客等品牌自2022年起便开始开设小型门店或纯外卖门店。
自2020年推出拼好饭之后,美团也在深入供给侧做更多改造,其最新的举措是推出卫星店和美食集合店,帮助品牌和中小商家做好外卖生意,提升平台控制力。
美团卫星店主要针对有一定知名度的品牌商家,由门店打响品牌知名度,低成本运营的卫星店提供外卖服务。这一业务自2023年首次在18个城市测试,当年开设约300家门店。
今年4月起,美团卫星店在全国大规模扩张,已吸引海底捞、太二酸菜鱼、老乡鸡等一百多个品牌入驻,开设超一千家外卖专门店。三季度以来,美团外卖以每周新开约100家卫星店的速度加速扩张。
按照美团的规划,平台可以根据后台数据为品牌商家提供一线商圈的三流点位,比如选择商场地下层、大型居民区附近的偏僻门面等位置为外卖店选址,帮助商家最大程度节约房租,投入成本最低可以做到正常门店的十分之一。未来几年内,美团计划扩充一万家卫星店,对新入驻店铺提供6-12个月的免佣金支持,同时对品牌商家提供官方免费代运营服务。
这意味着美团对外卖业务的参与更重了,对商家不再只是简单分配流量、销售广告,而是介入更多环节,指导商家如何做生意,比如选址、菜品规划设计、产品定价等环节。
美食集合店也肩负着类似的使命。我们了解到,美团已于今年6月在北京与共享厨房创业公司熊猫星厨合作开设首个美食集合店,由双方共同管理食品卫生问题,在线下一个数百平方米的共享厨房中,引入不同品类的商家同时经营。
加入美食集合店后,商家可经营两种类型的店铺,一是正常经营的普通外卖店,可获得美团“品质优选、必点榜”等专属标签推荐及流量支持;二是由美团负责选品、经营的集合外卖店“食宝汇”。
“食宝汇”从每个商家提供的产品中精选一部分上架该店铺,消费者可在此一次点齐正餐、快餐、咖啡、水果、烧烤等多品类的食物。该店铺于7月上线,目前月销量约8000单。
相比卫星店选择与品牌合作,美食集合店更希望吸引中小商家加入,美团参与日常管理,制定经营卫生标准,重新设计出餐动线将制作区与出餐区分离保证卫生,尝试让消费者相信,档口模式也有干净外卖。
和拼好饭控制供货价格类似,美团也希望在集合店商品的价格上有更大的影响力。一位美团人士说,美食集合店初步计划从每款商品实付金额中抽取一部分费用,用于承担配送、投流和运营成本,商家只需负责出餐供货,有点类似餐饮外卖行业的“全托管”。
如果这一系列“做重”计划进展顺利,美团未来除了拼好饭,还有进一步降低客单价、促进订单量增长的能力。
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