“抽不中”“发不出”，芒果TV名学魔盒概率造假？

文｜罗曾 实习生 于琪

日前，中华网财经关注到，芒果TV因名学3.0魔盒抽奖概率疑似造假一事在黑猫投诉上引发集体投诉。

投诉详情显示，2023年11月28日及2023年11月29日，消费者通过芒果tv抽取名学3.0魔盒，共计12次，但抽中概率为16%的卡册的次数竟高达11次。

据了解，芒果TV在名学3.0魔盒的活动规则中说明，价值129元的《名侦探学院》限定典藏卡3.0的抽中概率为80%，价值199元的《名侦探学院7》限定典藏卡卡册抽中概率为16%，以及六款抽中概率总和为4%的商品。而消费者大多是因限定典藏卡才参与此次魔盒抽取活动。

但上述消费者表示，其从微博、小红书等多个平台了解到，同一时期，参与此次名学3.0魔盒抽取的消费者几乎抽到的均是卡册或是概率极低的商品，并没有按官方说明的概率抽取到心仪的限定典藏卡。

因此，消费者认为芒果TV的魔盒抽取概率作假，其对魔盒中商品的概率进行了不真实、不准确的说明，即虚假宣传，违反了《反不正当竞争法》，并且芒果TV APP人工客服消极处理该事件，故该消费者要求芒果tv对2023年11月28日及2023年11月29日下单的十二个订单进行全额退款。

对此，北京云亭律师事务所合伙人吴刚向中华网财经表示，消费者的此种说法有合理性，但不一定合法。“因为他们主要是根据自己的亲身感受和其他消费者的感受得出的观点，如果从法律的角度认定的话，这种观点属于消费者的合理怀疑，具有合理性，但仍然需要消费者举证证明。”

不过，吴刚也指出，暂且假设消费者的上述观点最终成立且能认定芒果TV当初作出的销售宣传与事实不符，那么芒果TV可能涉嫌违反了我国《消费者权益保护法》第二十条第一款的规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

截至发稿，中华网财经注意到，在黑猫投诉平台上，芒果TV官方客服的回复依然是寻求芒果TV APP在线人工客服帮助。与此同时，一位接近该项目运营人士向中华网财经表示，相关投诉已在处理中。

而除了上述魔盒商品概率情况，中华网财经还注意到，在社交平台上，部分消费者称，在抢到了限定典藏卡，并且按照要求填写了地址的情况下，后续却出现被动退款的情况。“芒果官方以消费者7日内没完成收货地址的填写为缘由，自主决定用户退款。”

芒果此番操作，在活动规则中亦有迹可循。据官方介绍，若消费者未在7日内及时完成真实有效的收货地址、联系方式的填写，平台将默认消费者放弃商品领取权益，将按原路退还至支付账户。

对此，网友戏称，这真是‘抽不中’和‘发不出’啊。

截至目前，对于此事，有网友反馈称，芒果TV官方人工客服向其表示，预计45个工作日将对退款事件进行核实处理。