山姆买苹果电脑卓越卡发货普通卡遭砍单，记者实探门店“推卡”无处不在，前员工：完不成指标要写“检讨”

山姆购买苹果电脑，年费680元的卓越会员订单正常发货，年费260元的普通会员订单却被强行取消？

今年以来，关于山姆服务滑坡的质疑声逐渐密集，越来越多的会员公开吐槽，山姆对高价“卓越会员”的推销已从热情推荐变成贴身骚扰。一场由砍单点燃的怒火，正在烧向山姆苦心经营多年的会员信任根基。

苹果涨价山姆会员下单    卓越卡履约，普通卡遭砍单

6月25日深夜，苹果公司突然在全球范围内上调Mac、iPad等产品售价，单品涨价区间在800元至3500元，涨幅在16%至25%之间。

消费者丁女士告诉蓝鲸记者，在涨价前夕，她使用年费680元的山姆卓越会员卡，接连下单了两台苹果MacBook，一台512GB版本成交价5199元，一台256GB版本成交价4500元。两笔订单均顺利发货，不久即完成签收。

卓越卡收货信息受访者提供

一小时后，丁女士的一位朋友使用年费260元的普通会员卡，下单了4台同款MacBook，结果所有订单被系统强行取消，订单截图界面给出的原因为缺货。

普通卡的砍单信息受访者提供

“我们都是在合规的时间正常下单，不存在任何违规操作。唯一的区别就是，我的卓越会员订单全部履约，朋友普通会员的订单全部被砍。”丁女士对这样的结果无法接受。

她向记者出示的订单截图和沟通记录显示，事后山姆方面给出的解决方案，仅仅是对被砍订单按每台补偿50元优惠券。

更令消费者质疑的是，被标注“缺货”而取消的机型，随后在平台重新上架，蓝鲸记者查询发现，该页面显示售价已调整为5799元，较原下单价格高出约600元。

根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。北京云亭律师事务所律师王琼表示，本事件中山姆与消费者之间已形成合法有效的买卖合同关系，山姆无正当理由单方取消订单，涉嫌构成根本违约。消费者可以主张要求：继续履行（按原订单发货）或赔偿损失（包括差价损失、信赖利益损失等）

记者实探山姆门店“推卡”无处不在，消费者反馈购物体验被拉低

一场由砍单点燃的怒火，正在烧向山姆苦心经营多年的会员信任根基。

蓝鲸记者注意到，今年以来，围绕山姆服务质量的质疑声渐趋密集，社交媒体和投诉平台上相关反馈持续增加。其中，关于升级会员卡的推销扰客问题，被提及最为频繁。越来越多会员直言，山姆对高价“卓越会员”的推销，已从正常推荐变为近乎骚扰。

有会员详细描述过结账时的无奈：“每次都要说一遍建议升级卓越卡会有返现，甚至已经明确拒绝了，店员还要推销。”另有会员提到，无论是刚进店门还是在收银台排队，都会被工作人员包围，即使明确告知先不续费，仍会被跟出数米远。

为验证会员的说法，蓝鲸新闻记者以消费者身份实地走访了多家山姆门店，发现无处不在的“卓越会员”推销，正在急剧拉低消费者的购物体验。

门店内的推卡柜台蓝鲸记者摄

记者看到，还没进卖场，入口处就立着醒目的卓越会员推荐展架，旁边站着推广工作人员，有的手里举着宣传牌，看着有顾客进入，工作人员会时不时上前询问升卡事宜。

进入卖场后，推销也并未停止。在收银线排队时，收银员同样会抓住结账的间隙推荐升级。即便是后面排着长队、有人催促，也依旧按流程把话术说完，结账效率因此打了折扣。

门店施压员工推卡：一张提成30元，完不成指标要写检讨

蓝鲸记者了解到，推销背后实际是门店给员工施加的考核压力。

一位山姆前员工向蓝鲸记者透露，山姆收银岗位是推销卓越卡要求最严的岗位，其次是门口负责查卡核验的员工。考核压力的大小，首先取决于该门店的卓越卡基数。如果基数少，部分员工会被硬性要求推卡。

完不成推卡指标的员工会被要求检查，如果写了检查还是没有进步，就会被警告或者被调岗。

受访者称：“我之前的要求是一天一张。如果一周甚至一个月都没有开单，需要提交书面报告，把自己没推出卡的原因、改进目标和具体方案说清楚。一天一张，除非特别努力，一般很难完成。如果后面排队的人一催，自己也会慌了神。”

关于推销回报，受访者透露，每成功推出一张卓越卡有30元提成，但不能保证每家门店标准一致。如果不去收银换到其他岗位，推卡要求就没那么大。也正因如此，一些不想被推卡任务压着的员工，会选择主动申请调岗。

会员数破千万，年营收破千亿    狂奔的山姆丢掉了什么？

山姆1996年进入中国市场，作为国内高端会员制仓储超市标杆，山姆依靠“精选好物、稳定品质”的标签，近几年更迎来扩张快车道。

2021年前，山姆入华二十余年仅布局32家门店，然而截至2026年5月，其全国门店数量突破67家，短短几年门店规模翻倍。

山姆会员分为普通会员、卓越会员两种。普通会员费用为260元/年，卓越会员费用为680元/年。

规模扩张的红利直观体现在业绩之上，截至2025年末，山姆中国付费会员总量达1070万，2025年山姆中国销售额突破1400亿元。不过高速扩张的背后，是日益下滑的风评和质量问题。

6月15日，市场监管总局约谈沃尔玛（中国）投资有限公司负责人。监管没有点名具体门店或商品，而是指向“一段时期以来监管发现和媒体曝光的山姆线下门店及线上网店多发的食品安全问题”。

当砍单、骚扰式推销和食安警报交织出现，如今山姆最该思考的或许不是如何卖出更多卓越卡，而是如何不丢掉当初让会员买单的初心。